旅行社会议旅游产品开发方案.docVIP

XX旅行社会议旅游产品开发方案 一、前言 本旅行社是一家以崭新概念开创独特旅游产品的旅游企业。自成立以来，坚持“宾客至上”的服务理念，通过经营优质的观光旅游产品，不仅打下了坚实的经济基础，还享有一定的知名度，具备开发新旅游产品的各方面能力。 近年来，随着我国国际地位的不断提高以及国内旅游设施的不断完善，越来越多的国际会议在我国举行，会议旅游也越来越受到各个国家和地区的重视。它能给举办地带来巨大的经济效益，促进旅游及相关产业的发展。目前，许多旅行社在会议旅游中往往负责的仅是提供会议行程中的旅游观光、机票预定等旅游服务，即在会议结束后由旅行社安排与会人员进行旅游活动，服务形式非常单一。他们缺少对会议旅游者进行全程服务，从而不能真正满足会议旅游者的需求。因此，本旅行社决定开发全方位的会议旅游产品。会议旅游是现代旅游服务业的重要业务内容，拥有巨大的发展潜力，具有可行性。 二、目标 针对会议旅游者设计全方位的会议旅游产品，填补旅行社在这方面的空白。短期内，通过推广会议旅游，进一步抢占旅游市场，从而拓宽本旅行社的收入渠道，进而扩大收益。逐渐加大对会议旅游的投入，不断增强旅行社的竞争力，提高知名度。计划五年内将会议旅游的经营比重提高到40%。 三、措施 （一）引进人才，培训员工 在旅行社中挑选出五名主要负责人，组成一支专门的会议旅游服务队伍，包括采购经理、销售经理、安排经理、接待经理和导游。 从专门的会议服务中介公司引进会议策划专业人才，对这支会议旅游服务队伍进行培训。首先，对他们进行集体培训，让他们了解整个会议旅游的流程，以及在会议旅游服务中应注意的问题。再对他们分别进行专门的培训，如培养采购经理的谈判能力、销售经理的公关能力、接待经理的组织协调能力等等。 由这些主要负责人根据需要各自筛选员工，成立专门的负责小组，并对员工进行相应的培训。特别是，针对会议类型的不同对导游进行不同的培训，相应地丰富他们的专业知识和各项导游技能。 （二）采购——形成广泛的合作体系 广泛收集酒店、交通、会议场所、娱乐场所、旅游景点等方面的信息，列出会议旅游的相关供应商清单，并且在清单表上注明其各自的优缺点,例如酒店的知名度、服务类型、所选交通工具的快捷程度、会议场所的设施设备条件、旅游景点的适游期等等。 对清单表上的供应商进行比较筛选，通过考虑会议类型、参会人数、与会人员的特点和需求、距离会议场所或旅游目的地距离的远近、与会人员的消遣娱乐倾向、顾客的经费限制等综合因素，相应地选出比较好的供应商，将他们按优排序。 深入调查所选择的较合适的供应商，派人到现场进行实地考察，并会见供应商的相关决策者，向其了解和洽谈合作关系，在这过程中要切记运用好相关的谈判技巧，最后与其签订好合同协议。 （三）采取差异化产品营销策略，赢取会议旅游的客源 利用旅行社的知名度，通过电视、报纸、微博和旅游门户网（如携程网、同程网等中介商）等方式，推出会议旅游产品形象广告。同时，开展与客户交流的展销会，进一步推出本旅行社的会议旅游产品。 在有重大会议要举行的前期进行促销广告，加大宣传力度。并与会议活动的主办方建立直接销售关系，建立忠实的会议旅游客户组织。 派旅游顾问与会议的主办方洽谈，确定会议主题、会议时间、会议地点、会议议程、设施要求、旅游服务等内容，进行个性化服务。 根据主办方的需求，拟定会议旅游策划方案。然后，通过大概预算向主办方提供参考报价。最后，双方签订合同并确定相关事宜。 （四）针对会议的类别对会议旅游的全程进行安排，突出专业化 在设计安排过程的同时做出各个步骤的预算。在之前与客户确定好的价格基础上，扣除了相关供应商合同上的费用，员工劳动的费用和公司要获得的利润外，剩余的金额是支付一些额外的服务，比如，会议期间的酒水、文具、各种小礼品、小册子、横幅等。因此在过程中对其进行预算和控制。 根据会议主题给会议场所设定一个与之相符的环境气氛，以及会议前、中、后的需求设计。比如，准备翻译员，设施设备的租赁与测试要求，场地布置的要求，是否要通知媒体，是否需要主持人，与会者位置的安排，给与会者准备水还是咖啡，礼仪接待的要求，与会者离场时的注意事项，设施设备的撤离等等。 了解与会者的国籍文化以及他们是否有独特的饮食偏好，旅行社为此制作相关的页面，让与会者能方便快捷地了解酒店的餐饮情况，也能在该网页发表意见，从而方便旅行社决定采取西餐、中餐还是自助餐。还有，确定餐厅的布置装修，菜单的设计。如果是自助餐，需要根据顾客爱好需求给他们设计不同菜色。此外，考虑就餐时是否安排表演，是否需要背景音乐，要用什么样的音乐与餐厅氛围比较相符，并确定就餐时间的长短，要给与会者有充分而舒适的时间就餐。 通过对会议时间安排的了解后，针对与会者在晚上的空余时间给他们安排一些社交活动，以增强他们对议题或其他方面的沟通交