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管理学 [美] 斯蒂芬.P.罗宾斯 主讲：陈玉文 谁是管理者？ 组织：组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 组织的特征： 有一个明确的目的； 由人组成的； 有一系统性的结构以规范成员行为。 组织的特征 组织是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目标。 组织成员的类型： 操作者：是指直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者：是指挥别人活动的人。 管理者的分类： 高层管理者； 中层管理者； 基层管理者。 什么是管理？ 定义：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效率的过程。 管理的目标： 效率： 效果。 管理者做什么？ 计划：含规定目标、制定战略、计划展开等。 组织：含决定任务及如何组合、谁去做、层次关系、决策权分配等。 领导：含激励、指导、沟通等。 控制：含监控、比较、纠正等。 管理者扮演什么角色？ 人际关系方面： 挂名首脑；领导者；联络者。 信息传递方面： 监听者；传播者；发言人。 决策制定方面： 企业家；混乱驾驭者；资源分配者；谈判者。 谁提升的最快？ 传统管理：决策、计划和控制。 沟通：交流例行信息和处理文书。 人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。 网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。 成功的管理者：以晋升速度为标志； 有效的管理者：用工作数量和质量以及下级满意和承诺的程度为标志。 技术技能：运用管理者所监督