现代工业统计—质量管理与控制.ppt

质量管理的历程 1958年： 美国军方制定了MIL－Q－9858A等系列军用质量管理标准－在 MIL－Q－9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 质量管理的历程 1960年初： 朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念：为生产具有合理成本和较高质量的产品以适应市场要求，要对覆盖所有职能部门的质量活动进行策划。 全面质量管理理论在日本被普遍接受。日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、 “排列图”、“控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 质量管理的历程 60年代中期： 北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准－AQAP标准以MIL－Q－9858A等质量管理标准为蓝本。所不同的是，AQAP引入了设计质量控制的要求。 质量管理的历程 70年代： TQC使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家用电器、 手表、电子产品等占领了大批国际市场。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。这一时期产生了石川馨、田口玄一等世界著名质量管理专家。 质量管理的历程 1979年 ： 英国制定了国家质量管理标准BS5750－将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境。标志着质量保证标准不仅对军工生产，而且对整个工业界产生影响。菲利浦·克罗斯比提出“零缺陷”的概念。 “质量是免费的”，突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念－高质量给企业带来高回报。 质量管理的历程 80年代 ： 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖，质量管理不仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至机关和学校。许多企业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业。 质量管理的历程 1987年： ISO9000系列国际质量管理标准问世。质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 1994年 ：ISO9000系列标准改版－新的ISO9000标准更加完善，为世界绝大多数国家所采用。第三方质量认证普遍开展，有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高。 朱兰博士：“即将到来的世纪是质量的世纪” 质量管理的历程 90年代末： 全面质量管理（TQM）成为许多“世界级”企业的成功经验，并证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。TQM不仅提高了产品与服务的质量，而且在企业文化改造与重组的层面上，对企业产生深刻的影响，使企业获得持久竞争力。 在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。 如：并行工程（CE）、企业流程再造（BPR）等。 质量管理的历程 2000年：随着知识经济的到来，知识创新与管理创新促进质量的迅速提高－包括生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。 2000年12月15日，ISO9001：2000标准发布，标志着质量管理体系发展到一个新的阶段 。 和“质量”有关的重要奖项 1. 日本爱德华·戴明质量奖 (Edward Deming prize) 2.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖 (Malcolm Baldrige award） 3.欧洲质量奖 (European Quality award) QC QC 即英文Quality Control的简称，中文意义是质量控制（或者译为：品质控制）。 在ISO8402：1994的定义是：为达到品质要求所采取的作业技术和活动。 TQM～TQC 全面质量管理，Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。 ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 ISO ISO是一个组织的英语简称。其全称是 International??Organization?? for??Standardization?,?翻译成中文就是“国际标准化组织”。? ISO?的宗旨是:在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。 ISO9000 ISO