IT外包项目管理.ppt

第20章 IT外包项目控制 20.1 项目工作控制 20.2 整体变更控制 20.3 进度控制 20.4 成本控制 20.5 质量控制 20.6 风险控制 监督和控制过程组包括的内容 监督和控制项目工作。 整体变更控制。 范围验证。 范围变更控制。 进度控制。 成本控制。 质量控制。 管理项目团队。 绩效报告。 管理项目干系人。 风险监督和控制。 合同管理。 20.1 项目工作控制 项目工作控制过程是指项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比原计划（或既定目标），找出偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程。是一种特定的，有选择的，能动的动态作用过程。 20.2 整体变更控制 实施整体变更控制是审查所有变更请求，批准变更，并管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更的过程。该过程贯穿项目始终。项目的任何干系人都可以提出变更请求。尽管也可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和/或配置管理系统中。 20.3 进度控制 进度控制就是比较实际状态和计划之间的差异，并依据差异做出必要的调整以使项目向有利于目标达成的方向发展。项目工期计划控制是对项目工期计划实施与项目工期计划变更所进行的管理控制工作。在项目生命周期中，创建现实的进度计划并留有应急储备是非常重要的。 项目进度控制的依据 进度管理计划。 进度基准。 批准的变更请求。 绩效报告。 项目进度控制的工作方法 进度报告。 进度变更控制系统。 绩效衡量。 项目管理软件。 偏差分析。 进度比较横道图。 假设条件情景分析。 制订进度的工具。 进度压缩。 资源平衡。 制定项目章程的工作方法 （1）项目选择方法 （2）项目管理方法 （3）项目管理信息系统 （4）专家判断 17.3 初步范围说明书制定 项目初步范围说明书由项目发起人或赞助人编制，并由项目管理团队在项目范围管理过程中进一步细化为项目范围说明书。项目范围说明书用于明确项目中需要完成什么。 第18章 IT外包项目计划 18.1 制定项目管理计划 18.2 制定工作分解结构 18.3 项目进度计划编制 18.4 项目成本估算 18.5 风险识别 18.6 定性风险分析 18.7 定量风险分析 计划过程组包括的内容 制定项目管理计划。 编制项目范围管理计划。 范围定义。 创建工作分解结构。 活动定义。 活动排序。 活动资源估算。 活动历时估算。 制定进度计划。 成本估算。 成本预算。 制订项目的质量管理计划。 制订项目人力资源管理计划。 建立项目的人员管理计划。 制订项目沟通管理计划。 制订项目风险管理计划。 风险识别。 风险定性分析。 风险定量分析。 制定风险应对计划。 制订项目采购管理计划。 编制合同。 18.1 制定项目管理计划 ITO接包项目启动后，就要进行项目计划的制定工作，项目计划制定步骤;明确目标、制定项目工作范围、在项目组内分配任务职责、统筹规划项目间活动的关联。制定项目计划的原则有不应过分拘泥于细节，短期计划和长期计划相结合，项目计划的确定可采用目标管理法，强调上下交互来制定项目的目标和任务。 18.2 制定工作分解结构 工作分解结构WBS是详细的项目范围定义的表示方法，详细描述了项目所要完成的工作。WBS分解过程为项目管理过程建立了基础，对项目管理有着重要意义。 WBS模板是项目的组织过程资产，利用模板可以提高WBS编制的进度和质量。WBS结构应该有适当的分解层次，一般在3-5层，如果层次过多，通常意味着项目规模较大，应该将项目划分为多个子项目。 18.3 项目进度计划编制 编制项目进度计划主要步骤：项目描述、项目分解、工作描述、工作责任分配表制定、工作先后关系确定、绘制网络图、 工作时间估计、进度安排。 制定进度计划的工作方法 进度网络分析。 关键路线法。 进度压缩。 进度压缩的技术包括： 赶进度。 假设情景分析。 资源平衡。 关键链法。 项目管理软件。 应用日历。 调整时间提前与滞后量。 进度模型。 18.4 项目成本估算 项目成本估算的依据包括以下内容：　 （1）事业环境因素 （2）组织过程资产 （3）项目范围说明书 （4）工作分解结构 （5）工作分解结构词汇表 （6）项目管理计划 18.5 风险识别 识别项目风险是指确定风险的来源、风险产生的条件、描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目，并将其特性记载成文的管理活动。 识别项目风险的工具与技术有： 德尔菲技术； 头脑风暴法； SWOT分析法； 检查表分析； 图解技术（如因果图、系统或过程流程图、影响图等）； 文档评审； 假设分析； 专家判断。 18.6 定性风险分析 实施定性风险分析是评估