商务礼仪心得.docxVIP

　　商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。　　舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。　　在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。　　所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。　　客户对你的判断，是他的标准。　　客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。　　那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。　　而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。　　首先，最佳的职业形象。　　1、基本的商务形象。　　面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。　　2、从容自信的仪态。　　规范的站姿、坐姿、步姿等。　　3、解读和使用表情。　　感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。　　其次，商务接待礼仪。　　1、商务语言。　　包括形体语言，握手礼等。　　2、引见和引导礼仪。　　规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。　　3.称呼礼仪。　　政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。　　4.行进位次礼仪。　　走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守是，客人后进先出。　　5.座次礼宾次序。　　一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　最后，商务拜访礼仪。　　在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。　　商务礼仪学习心得2017-07-01 22:24 | #2楼万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。　　因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。　　具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。　　首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。　　我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。　　在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。　　随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和-谐的人际关系，显得尤为重要。　　随着“文明礼仪的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。　　其次，学习商务礼仪是企业的需要。　　良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。　　随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。　　综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。　　学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。　　再次，学习商务礼仪是个人的需要。　　1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。　　内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。　　古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。　　 “修身齐家治国平天下。　　把修身放在首位。　　教养体现细节，细节展示形象。　　2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添