商务礼仪总结心得体会精选范文.docxVIP

　　遵循商务礼仪的目的是为了保证各项商务活动成功进行并完成，在这过程中尊重客户、维护自身形象。　　下面是爱汇网精心为大家搜集整理的商务礼仪总结心得体会，大家一起来看看吧。　　商务礼仪总结心得体会篇1拿到《商务礼仪》教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。　　通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。　　以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。　　商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。　　只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。　　商务礼仪总结心得体会篇2舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。　　在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。　　所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。　　客户对你的判断，是他的标准。　　客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。　　那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。　　而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。　　首先，最佳的职业形象。　　1、基本的商务形象。　　面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。　　2、从容自信的仪态。　　规范的站姿、坐姿、步姿等。　　3、解读和使用表情。　　感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。　　其次，商务接待礼仪。　　1、商务语言。　　包括形体语言，握手礼等。　　2、引见和引导礼仪。　　规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。　　3.称呼礼仪。　　政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。　　4.行进位次礼仪。　　走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则。　　楼梯则为前方为上。　　如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。　　电梯无人值守是，客人后进先出。　　5.座次礼宾次序。　　一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。　　最后，商务拜访礼仪。　　在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。　　在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。　　商务礼仪总结心得体会篇3商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。　　商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。　　一、 仪容仪表面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。　　手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。　　口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。　　要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。　　二、姿态形象站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。　　双肩平展，挺胸收腹。　　采用开放式的姿势,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂，中指贴于裤中缝。　　抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。　　女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V字状或“丁字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。　　坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。　　腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。　　从椅子左侧