商务礼仪教学计划.docxVIP

　　一、课程性质、目的与任务1.课程性质《商务礼仪》课程是面向汽车营销专业基础课。　　本课程通过系统地介绍各种现代商务礼仪，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率，以适应社会对大学生基本素质的要求，同时为后续课程的学习打下基础。　　2.教学目的和要求通过《商务礼仪》课程的学习，使学生比较全面地掌握商务礼仪的基本概念、基本结构、基本知识，造就现代管理人才。　　本课程适用于汽车营销专业学生，通过本课程的教学，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率。　　课程运用PowerPoint制作课件，运用现代化教学手段完成教学，结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范，在讲授一定的理论知识的基础上，主要务实，重在培养学生的实际操作能力。　　授课过程中尽量能够结合实例，用比较通俗易懂的语言使学生理解供应链管理比较深奥的理论，增加学生学习的兴趣。　　还可自编一定的习题，让学生通过做题目来理解书本中的内容。　　3.本课程的基本内容本书共十章，包括：本书分为六大部分：商务礼仪概论、商务人员仪表礼仪、商务交际礼仪、商务办公礼仪、商务实务活动礼仪、涉外商务礼仪，涵盖了“大商务礼仪的所有领域，知识结构完整。　　每一章由学习目标、案例导入、基本理论知识、每章小结、情境模拟训练组成，其间穿插大量案例和相关扩展资料，体例完整而且具有很强的可读性。　　二、课程的教学层次在课程中，对教学内容分成了解、掌握、运用三个层次要求。　　对于书中案例分析、参考资料部分的部分，以学生自学为主，不作考试要求。　　三、教学形式建议1．本课程的教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习商务礼仪十个篇章的基本内容。　　2．在尽可能的情况下，帮助学生讲解一些习题及关键的案例、图片。　　 3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，安排学生实训3～4次，教师应该指导，对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。　　四、教学媒体（一）教学中使用的媒体手段1．文字教材：《商务礼仪》，付秀彬任本书主编 2．课件：各章PPT课件 （二）教学环节 1．学时分配本课程的总教学时数为79学时，具体分配如下表所列：2．教学研讨为保证《商务礼仪》课程授课效果，保证教学质量，应采用多种形式的教研活动，在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题，还要针对学生在学习中普遍存在的问题研讨。　　3．集中辅导每两周一次集中面授辅导，辅导总时数原则上不超过课程总学时数的50%。　　 4．作业在学习过程中学生应完成一次期中考试，至少两次作业，辅导教师应认真批阅，成绩合格者方可参加期末考试，平时成绩占期末考试一定比例的分数（20%）。　　5．考试考试是对教和学质量的检查，是不可缺少的教学环节。　　考试内容应覆盖全面，符合大纲要求，要体现重点、难度适中、题量合适。　　期末考试成绩占总成绩的80%。　　商务礼仪服务教学计划2017-07-01 19:59 | #2楼一、招生对象与学制本专业招收初中毕业生或具有同等学力者，学制3年。　　二、培养目标与要求培养目标：本专业培养具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和必备的文化基础知识；具有获取新知识、新技能的意识和能力，能适应不断变化的职业社会；具有良好的礼仪风范和服务意识；具有较强的语言表达和应变能力，人际交往、沟通能力，具有安全意识，重视环境保护，并能解决一般性专业问题的从事商务礼仪服务工作的中级技能人才。　　具体要求：1．能按规范的仪表、仪容和仪态进行接待服务。　　2．能使用办公设备和办公软件进行业务操作。　　3．能维护、保养各种办公设备，排除使用过程中的一般故障。　　4．能规范地使用汉语、英语、韩语进行前厅接待服务。　　5．能对文书进行收发、登记和分送，对文件进行系统整理、编目和归档。　　6．能按会务工作的基本程序，进行会务服务。　　7．能在不同的工作环境中规范地运用服务礼仪用语。　　经国家职业技能鉴定考试合格者可获得劳动部门颁发的前厅服务员（中级）职业资格证书。　　本专业学生修满188学分，方能毕业。　　学生毕业时可获得商务礼仪服务专业毕业证书。　　三、职业能力分析与能力分解职业能力一般包括以下几方面的内容：1、具有良好的职业道德和良好的行为规范；2、掌握与本职业工作岗位有关的专业理论、专业技能；3、具有所在职业或岗位相关领域内的活动能力；4、具有获取新知识、新技能的能力。　　职业能力分解表（见下表）1四、主干课程与教学要求（一） 专业基础课（39 学分，456学时）1．普通话（4 学