客户信息保密制度.docxVIP

　　为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，应制定规范的客户信息保密制度。　　下面为大家整理了有关客户信息保密制度的范文，希望对大家有帮助。　　客户信息保密制度篇1第1章 总则第1条 为维护公司的权益，尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，特制定本制度。　　第2条 客户资料保密工作，实行既确保秘密不被泄露，又保证工作顺利进行的方针。　　第3条 客户资料是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间內只限一定范围的人员知悉的事项。　　第2章 保密范围和密级的确定第4条 客户资料秘密包括以下內容。　　(1) 公司与客户重要业务的细节。　　(2) 公司对重要客户的特殊营销策略。　　(3) 公司主要客户的重要信息。　　第5条 客户资料密级分为“秘密、“机密、“绝密三级。　　(1) “秘密是一般的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。　　(2) “机密是重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。　　(3) “绝密是最重要的客户资料，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。　　第6条 客户秘级的确定。　　(1) 公司一般业务往来的客户为秘密级。　　(2) 公司重要业务往来的客户为机密级。　　(3) 在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。　　第7条 属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定标明密级，并确定保密期限。　　保密期限届满后自行解密。　　第3章 保密措施第8条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施。　　(1) 在设备完善的保险箱中保存。　　(2) 非经总经理批准，不得复制和摘抄。　　(3) 收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。　　第9条 具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。　　(1) 选择具备保密条件的会议场所。　　(2) 根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。　　(3) 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。　　(4) 确定会议內容是否传达及传达范围。　　第10条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。　　第11条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。　　第12条 客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部负责保密。　　第13条 公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。　　总经理办公室在接到报告后，应立第4章 责任与处罚第14条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资300--1000元。　　(1) 已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。　　(2) 泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。　　(3) 违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条规定的。　　第15条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。　　(1) 利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。　　(2) 违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。　　(3) 故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。　　第5章 附 则第16条 本制度规定的泄密是指下列行为之一。　　(1) 使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。　　(2) 使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。　　第17条 本制度由行政部制定、修定和补充，呈报总经理审阅、审批后颁布执行。　　客户信息保密制度篇21、目的为尊重客户的隐私权，确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安全性，特制定本制度。　　2、适用范围客户信息服务中心座席员。　　3、内容及要求3.1严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。　　3.2确保客户的档案、投诉内容、信息等保密，不得将客户信息内容、投诉电话随意泄露。　　不得随意增删、泄露有关资料。　　3.3外来人员不得擅自进入座席大厅。　　外来人员因公进入座席大厅时，需经有关部门批准，并进行登记后方可进入。　　进入座席大厅，必须遵守座席大厅管理规定和安全规定。　　3.4不准擅自将客户资料带出座席大厅。　　3.5必须对发生的窃秘和泄密行为迅速予以制止和举报。　　客户信息保密制度篇31、我公司郑重承诺尊重并保护客户的个人隐私，除了在与客户签署的隐私政策和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经客户授权我公司