公务礼仪——沈清仪.pptVIP

讲师助理主讲老师：沈清仪 专家概况 礼仪的概念 古代礼仪的本质就是一种治人之道。是一种社会规范和道德规范。 现代礼仪的本质就是人们在长期社会实践中不断总结提炼，而成为定型了的人与人之间应该遵守的规矩。 礼仪的分类 从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。 从主体应筹的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人礼仪四种。 学习掌握礼仪知识的意义 提高工作质量的需要 机关文明建设的需要 公务人员提高自身素质的需要 “教养体现细节，细节体现素质” 细心用心，日积月累，身体力行 一、乘车的礼仪规范 原则：“客人为尊，长者为尊” 上车时，应让车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，然后站在客人身后让客人上车。若客人中有长者，还应扶持其先上，自己再行入内。 下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。 一、乘车的礼仪规范 车内的座位位次：后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。 二、介绍中的礼仪规范 介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 为他人介绍:向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。 二、介绍中的礼仪规范 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！” 等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不宜先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以主动先伸出手来。 二、介绍中的礼仪规范 当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 二、介绍中的礼仪规范 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 三、握手的礼仪规范 握手的姿式。一般地，握手的两个人用右手手掌相向呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手，或伸出双手去捧接。切不可掌心向下或伸左手与人手，这通常傲慢无礼的表示。 三、握手的礼仪规范 握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度：一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。 三、握手的礼仪规范 握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。 握手时不能戴墨镜、帽子和手套。女士允许戴薄的丝网手套。 四、使用名片的礼仪规范 向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 名片上职务一般不超过两个。家庭电话等私人联系方式一般不印。 四、使用名片的礼仪规范 接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。 名片一般由位高者向位低着分发，先近后远，顺时针分发，一般不主动向人索要名片。 五、称谓的礼仪规范 礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份。可以对方的职务相称，也可以对方的职称相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“╳╳老师” 。 五、称谓的礼仪规范 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”；如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置