淘宝调查报告.pptVIP

关于淘宝网在大学生群体中占有额及满意度调查 调研目的： 通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，为其市场开发提出合理化建议。 1 你有网上购物的习惯吗？ A有 B 没有 2 网购你会选择哪个网站呢？ A 赶集网 B当当网 C淘宝网 D 58同城 E其他 3 你认为该网站最吸引你的地方是 （ ） A、信用度B、服务质量C、产品种类多D方便 4 您对目前淘宝网的运营服务还满意吗 （ ） A、一般B、还好C、满意D、非常满意 5 您还希望我们在哪些方面加以改进 （ ） A、服务B、产品质量C、产品种类D、其他 6 你一般在什么情况下选择网购 （ ） A、朋友同学介绍B、自己个人兴趣C、跟随潮流 13您觉得现在网上购物平台有哪些方面有待提高？（多选） A、支付安全 B、购物体验 C、售后服务 D、商品质量 14 您觉得是哪些原因是您对网络购物犹豫不决？（多选） A、买贵重物品还是亲自购买比较好 B、常听说某某网购被骗，有点害怕 C、对售后服务不太相信 D、亲自够买可以享受一种购物乐趣 15 您觉得是哪些原因是您对网络购物犹豫不决？（多选） A、买贵重物品还是亲自购买比较好 B、常听说某某网购被骗，有点害怕 C、对售后服务不太相信 D、亲自 16 您对我们的服务有哪些好的建议？ 再次谢谢您的参与！ 1 入户访问 到船院各个寝室进行访问 注意事项： 确定合理时间 营造和睦气氛 注意措辞 礼貌真诚 入户访问适用范围 面谈复杂且超过10分钟 必须展示图片 问题比较敏感 需检视一下受访者家中的物品 访问调查法的技巧 1、接触被调查者的技巧 入户。好的开始是成功的一半。 接触被调查者的途径（朋友介绍…） 入室交谈确定被调查者 约定和组织访问 营造和睦气氛 2、发问的技巧 节奏 把握问题 问题的措辞 提问方式 学会追问 3、记录答案的技巧 1）封闭式问题的记录 2）开放式问题 一字不差地写出内容 绝对不可以概括或缩短答话 记录答案时不要用符号 不要猜测被调查者的答话意思 书写要清楚 4、结束访问的技巧 要让受访者有良好的感觉 尽快离开访问现场 离开现场时应仔细核查问题 街头拦截式访问 注意事项： 在校内选好地点，确定时间 依照配额的方式进行 忌问敏感问题 获得原始资料方法 1 同学之间相互交流 2 实地访问调查 3 校园网上发问卷 结束 * *  7 您选择在淘宝网上购物的原因是什么？ A、过程方便 B、价格实惠 C、种类多样 D、其他，请写出（ ） 8 您常在淘宝网上够买什么类型的商品？ A、数码类产品 B、鞋服 C、书籍 D、其他，请写出（ ） 9 您使用什么支付方式在网上商品？ A、货到付款 B、支付宝 C、网上银行 D、邮政汇款 10 您网上看到的商品与购买后收到的商品有区别吗？ A、没有 B、有，但差别不大 C、差别很大 D、完全不同 11 如果您在购物后，发现商家有欺诈行为，您会怎么办？ A、立即联系，要求退款 B、请求相关职能部门介入 C、向周围的人宣传这家店的欺诈行为 D、无可奈何，只认倒霉 12 通过您的网上购物经历，你是否感到满意？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意 调研方法