打造个性化教育的服务营销系统(钟嘉宏).pptVIP

打造个性化教育的服务营销系统 ----把我们所做的一切当成服务，用我们所有的服务去营销 京师未名教育：钟嘉宏; 营销从服务的开始！ 服务从沟通开始 沟通---营销系统的中的第一个环节！ 家长一句话，顶你发一千张单页！;如何让家长开口？----沟通和服务 沟通有什么重要性？ 沟通的目的—为什么要沟通？ 沟通方式—如何沟通？ 沟通对象---和谁沟通？ 沟通时机—何时沟通？ 沟通内容---沟通什么？ 沟通的载体和形式---用什么沟通？ 沟通的有效性;一、沟通的重要性： 教学最有利的后续服务 教学最好的补充 家长唯一能见证的东西 教学家长看不到，沟通可以;二、沟通的目的： 关心孩子、爱护孩子;三、沟通的环节包括： 1.客户沟通（家长与学生）； 2.教学回访； 3.教质回访； 4.情感联络； 5.服务传达;四、沟通的时间：不同的沟通环节时间不一样！ 课前课后、考前考后、逢年过节……;五、沟通的内容：学生、家长、家庭 1.不要每次都相同内容或者打哈哈 2.事先要选好话题 3.把问题写下来;六、沟通的方式和载体： 1、方式：电话、邮件、短信、微