给予和接受建设性反馈技巧.pptVIP

F.欢迎对方提建议 着眼未来 至少找出一件你为了更好地满足需要或要求而改变做法的事情。 在日常工作中或接受反馈后 G.定期征求反馈 H.如果对反馈的益处有疑问，就询问他人 I.评价你所接受的反馈。并决定你能作哪些改变。 J.让人们知道你何时根据他们的反馈作出相应的改变。 跟进活动 说明：要巩固你在本单元中学到的给予和接受反馈的技巧，重点是要计划一下你如何在工作中运用这些技巧。阅读下列活动并从中选择一到两个你将作的活动。 1.寻找未解决的问题或重复发生的错误，想想如何运用关键行动来提请某些人注意。 2.回顾你目前的职责，找出最重要的5项，尽快地请一到两个人对你在这些方面的工作表现给予反馈。 3.与你的团队或工作小组成员共同找出能经常给予团队或工作小组反馈的个人及小组，然后征求反馈。如果你的团队或小组现在已经接受了反馈，再找可以给予有效反馈的另外两个人或小组，请他们提意见。 4.将关键行动和接受建设性反馈的技巧贴在你的墙上，或与你的团队或工作小组成员商议，将它们贴在会议室里或其他合适的地方。 在你的每日计划本或其他笔记本中专门设立反馈栏，用以记录你运用这些技巧的进展情况，记笔记时，特别针对以下情况： 当你试图告诉某人该如何做事时，（即使你在那方面不是个专家）写下提示，提醒自己请其他人承担作相应改变的责任。 当你收到一些难以处理的反馈时，记下反馈中的真知灼见并计划如何处理这个反馈。 向上级或你不熟悉的人给予反馈 某些反馈情况更具挑战性。这里是一些可以运用于所有反馈情况的技巧，它们对于你向上级或不熟悉的人给予反馈尤其有帮助。 1.评估情况 估量代价。将不给予反馈的代价与反馈后可能导致的不愉快或风险作比较。 可能的话，了解对方通常会如何处理反馈。估计赞同的可能性，并估计你处理抵触反应的技巧。 如果你确实相信给予反馈可能会限制你的职业发展，就放弃给予反馈。但要诚实地问自己：我是否为了避免不愉快的情况而过早地下了结论？ 2.预先作准备 确定表述信息的最佳时间和方式。 确保你知道事实真相。 找出这件事与对方日常事务的相互联系。 考虑你想说些什么，如必要，则事先排练一下。 想象你自己如何在给予反馈时，保持冷静和客观。 3.将给予反馈视为一次学习机会 尽最大努力做好给予反馈这件事。 仔细聆听回答，并告诉对方你听到了他或她提出的新信息或新观点。 留心学习以使你下次更易于向此人给予反馈。 4.表示你愿意寻求和采用可能的解决方法 为自己树立问题解决者的形象。 着眼于改进今天的工作，而不是重提昨天的错误。 3人技巧练习说明 练习者：把索引卡给练习伙伴并说明如何回答，运用关键行动1--5 练习组长：使用核对表，使练习切题并准时，请作笔记。 练习伙伴：使用索引卡如实地回答。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 考虑时机： 除了清楚你要给予反馈的目的以外，还要选择一个使对方乐意接受反馈的时间，避开有其他人在场或对方正忙，累了或不高兴的时间。 简要说明你想说的事情 有用的句子有： “我有一些想法是关于......” “我们能否讨论一下......” “我有些担心......” ”让我们看一下......“ 指明一个共同的目标 指明一个共同的目标，并将其作为你陈述的一部分，这将有助于对方听取并了解反馈的正面结果，并依此采取积极的行动。 它也可以使对方不致误解你在责备他或她。共同的目标可以是很简单的，如赶上最后期限或增进合作。 如： 我们需要如期完成这个发货计划，但我们现在晚了，让我们看一下能做什么。 我们能否讨论一下新的结账程序？我认为这个新程序并没有达到我们的目标——更快地为客户服务。 关键行动2：具体描述你所观察到的情况 原因： 要使反馈生效，需要让对方相信你说的话是真实且有根有据的，要做到这一点，你的意见必须是明确且具体的，通过简单地陈述事实而不夹带评价或解释，你就建立起了一个共同的基础，在此基础上，你与对方能够共同建立解决方案。 方法：要具体 尽可能地使用事实和数字 如： “看过数据后，我发现我们少了11个记录。” “周转时间现在达到了一半。” 简明扼要： 描述要具体，但又不能太冗长。最有效的反馈能迅速直入问题的中心。 如： “有些工具放错了位置”。 “这些栏目没有按我们同意的方式排版。” 对事不对人 避免使用“你”，这会使人产生防卫心理。将“你没有按我们同意的方式安排这些项目”这句话换成“这些栏目没有按我们同意的方式安排”。 将你的反馈限制在一个行为或一个行动上 某些人有这样一种倾向，即把反馈都存起来，然后一下子讨论许多内容，这种做法通常都称作“装麻袋”。其结果通常使接受反馈的人有防卫反应。 关键行动3：说明那种行为或行动的影响 原因： 集中讨论影响有助于建立一种共同的利害关系，它同样有助于保持讨论的客观性。