X项目物业管理全程培训建议书.docVIP

PAGE PAGE ××××项目 物业管理全程培训 建议书 ××× 谨呈 二〇〇八年七月十五日 敬： 致启者： 关于：××××项目物业管理全程培训事宜 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二零零八年七月 ××××公司一级强化培训计划建议书 前言： 1、该培训计划均由×××统一组织实施； 2、本培训计划书为物业管理项目的全过程系统培训，贵公司可以结合自身发展的需要，根据“××××”项目物业管理服务的实际状况，对该一级培训建议书内容提出合理修订或调整意见，经双方协商后统一实施； `阶段 培 训 内 容 授课人 受训人员 备 注 一 物业公司组建准备上岗期 新员工职业心态引导 全 体 员 工 从心态方面进行职业角色引导，加深其职业观和职业成长兴趣 物业管理是怎样炼成的 视听教育 电化教学 通过声像教程，初步了解物业管理全过程 物业管理基本概论 从物业管理含义开始，对物业管理涉及的各个基本概念、物业管理的机构、程序、模式、市场及房地产开发等进行系统深入的讲解 个人职业形象塑造 从着装、礼仪、形象等方面打造出专业形象 成为企业人 由社会人向企业人进行角色转换 国内物业管理现状分析及发展趋势及先进物业管理介绍 知己知彼、了解行业最新动态，发现差距，勇于进取。 职业规划设计与自我管理 树立职业发展中期远景规划，加强职业发展中的自我管理和提高。 二 前期介入接管验收期 物业的前期介入 工程、物业 物业从使用者的角度提出合理化建议 样板房管理 工程、物业、安管 保障样板房的展示功能，配合做好营销工作 竣工验收注意事项 工程、物业 协助开发商做好与承建商的验收工作 接管验收注意事项 工程、物业 从物业管理的角度提出竣工验收的遗漏整改 国家物业管理方面的法规条例 全体员工 依法管理、文明执勤、合情合理合法的提供优质服务。 与开发商、承建商的有效沟通 管理人员 处理好各方关系，及时沟通、链接。 三 交楼入伙二次装修管理期 交楼前工程部工作 工程 全面按计划实施，做好交楼各项准备工作 交楼期间安全控制管理工作 安管 制订安全防范预案，并实施演练 交楼入伙工作程序 全体员工 全面了解交楼各项工作流程 交楼方案培训及模拟演练 全体员工 量化各交楼岗位，现场模拟演练 入住资料档案管理 物业 熟悉物业管理档案资料的归档管理 装修管理 工程、安管 装修申请、审批、监控等全面掌握 小区设施设备管理基础知识培训 工程 基本掌握设施设备的性能和日常管理 四 正常化物业管理期 服务模式定位与目标实现培训 全体员工 了解本小区服务的内涵，统一认识，统一行动。 优质客户服务专题培训 全体员工 在客户服务、精细化服务时代，尤其需要注重客户服务 客户服务中心“一站式服务”如何运作专题培训 全体员工 了解本小区客户服务运作的方式与实施措施，强化部门协作配合，提升效率。 物业管理日常实务工作案例分析与互动探讨、物业管理相关之法律常识及案例介绍与分析 全体员工 案例分析，引经据典、形象生动；结合法律常识，紧扣日常实务。 《客户投诉处理实务》与《客户投诉处理策略》 物业 从关注客户感受的角度全面化解处理投诉 突发事件的处理 安管、工程 各类预案的制订与运用 “消防培训”与“演习实战演习” 全体员工 强化消防安全意识，营造小区安全防范体系，检验、提升应急处理能力。 小区物业管理服务实务 全体员工 了解小区物业管理服务的各项内容及特点，有针对性地开展日常工作。 外委单位的日常督导及管理 物业 各外判单位（清洁、绿化）的日常督导 小区治安管理基础知识培训 全体员工 安全无小事，加强公共安全管理工作 住宅区智能化管理与服务介绍 全体员工 初步了解高端住宅的先进管理措施 现代新型住宅小区的质量管理与过程控制 全体员工 提高员工的质量意识、全员服务意识与全过程控制意识，从而提升服务质量。