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丰泽园管理处月检标准评分表 管理处月检标准及评分表—1 （综合管理） 标准内容 分值 评分细则 一、综合管理（内部运作及资料管理） 26 101、建立管理处内部运作规程，包括：a.制定管理处各类工作质量目标；b.明确岗位及岗位职责c.规范各项工作运作及操作规程；d.制定各类公众制度。及时修订不适宜的作业指导书及操作规程。 2 发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。 102、按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。 ３ 没有文件清单的，此项分值扣3分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。 103、按程序文件要求做好物品采购的管理及供方管理工作。 2 采购计划、供方意见反馈及其它应及时提交的表格、资料等，一项不及时扣1分，一项不规范扣0.5分. 104、严格遵照执行工程管理程序文件。 2 工程档案不健全扣1分，一处不规范扣0.5分;有一项不规范记录扣1分; 105、小区实行24小时值班，接受、处理顾客的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，记录完整；并按程序文件要求定期开展与顾客的沟通工作。 ３ 无处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣2分。 106、制订并落实二级培训计划，有培训、考核记录。 2 无计划或未落实0,培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.2，记录每处不符合扣0.1，培训内容不详每次扣0.2分。 107、按程序文件要求：a. 制定月工作计划，并完成；b. 对各项工作进行周检，召开管理处周例会，并有相关记录。 3 计划未完成一项或周检、例会未按规定进行每次扣0.5（应提供相关记录证实进行或完成情况）；记录填写不符合发现一处扣0.2,记录不规范一次扣0.2分。 108、按程序文件及财务要求，管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按目标责任书签定收费率）。 4 无收费资料0，账目不清每处扣0.5, ,资料不完整每处扣0.3；月收费率未达标每月扣1分。 109、按程序文件要求，每月定期对服务质量进行统计、分析，并测算质量目标；对不合格应采取有效的纠正/预防措施。 ３ 未按要求进行，缺一项扣1分，发现数据与事实不符的经核实每项扣除1分，不规范每项扣0.5分。 110、按规范运作情况：a.遵守公司规章制度情况；b.执行程序文件情况c.按公司要求进行的各项工作完成情况，以及标准中未提及的其他事项。 2 每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣1.0分,每项记录不规范扣0.5分。 1、本月无用户重大投诉（涉及面广且造成极坏影响或重大经济损失的）。 发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。 2、上月检查发现问题处理情况。 对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分。 3、月度日常工作或抽查中发现的问题。 按相应的评分栏中标准扣分。 4、在处理紧急、突发事件中表现突出或在工作中有突出先进事迹的，上报公司。 经核实，公司通报表扬的，每项在月月检查得分中加2分。如发现虚报或夸大事实的行为，则按原应加分值的2倍扣分。 管理处月检标准及评分表—1 （公共设施、设备） 标准内容 分值 评分细则 一、公共设施、设备的管理 23 201、建立设备、设施台帐，并建立各类设备健康档案（包括设备基本情况及定期保养、中大修、更新改造等情况），各类设备、设施标识齐全完好。 2/3 无台帐或档案扣1.5，每缺一项设备健康档案扣0.8，其他每发现一处不符合扣0.3 。 202设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。 1 设备管理人员应知应会：每个问题一人/次不符合的扣1.0。 203、按年度计划，定期对设备、共用设施进行巡查、维护保养，有相关记录，并按规定期限保存。 4 设备、设施未定期巡查、保养，或巡查、保养不到位的，每发现一处不符扣1.5；记录一处不符合扣0.4；如记录与实际不符每处扣2.0，扣完为止。 204、设备房环境整洁，无杂物堆放，设备房、环境符合设备要求。 1 每发现一处不符合扣0.4，扣完为止。 205、发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间在20分以上的应告知用户）。 1 发现一例不符合扣0.5。 208、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏等现象；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢，公共场所无积水（污水）现象。 2 设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣1.0，其他发现一处不符合扣0.5。 209、按规定对二次供水池、箱进行清洗、