Z物业公司督导工作流程.docVIP

z市z物业服务有限公司 管理流程 已 文件编号 GLY-WY- 发行版本 A版 文件共计 2页 文件名称 督导工作管理流程 实施日期 2008年10月1日 一、督导意见整改流程图 不合格项督查 不合格项督查 督导意见整改通知单 督导意见整改通知单 初检不合格一般不合格复检不合格 初检不合格 一般不合格 复检不合格 存在安全隐患 严重不合格 造成严重后果 责任部门签收 责任部门签收 填写整改措施及期限 复 检 验 证 复 检 验 证 不合格每周汇总上报 不合格 每周汇总上报 填写不合格项报告 提出考核意见 合 格 合 格 整理归档 整理归档 二、物业公司督导意见整改流程图说明： 第一条：为确保及时高效开展督导工作，贯彻实施《督导工作管理规定》，特制定本工作流程； 第二条：本督导工作流程适用z市z物业管理有限公司； 第三条：督导员按《督导工作管理规定》及《考核办法》对各部开展督导工作，每周不少于三次。 第四条：督导员进行检查时，应按规定佩带“督导卡”携带“督查记录本”。 第五条：督导员对未按标准操作的人员、部门及不合格项进行核实，并将核实情况清晰记录在督查记录本上。 第六条：对经核实的不合格项按下列规定填写《督导意见整改通知单》，一式两联：一般不合格填白色《督导意见整改通知单》；复检不合格及存在安全隐患填写黄色《督导意见整改通知单》；严重不合格及造成严重后果的填红色《督导意见整改通知单》。 第七条：督导员必须在《督导意见整改通知单》上准确描述不合格事实，分析原因，填写责任部门及责任人，签名后报物业服务中心负责人签发。 第八条：物业服务中心负责人对接报的《督导意见整改通知单》进行审核、签发、填写日期，精确到时、分。 第九条：督导员将门负责人签发的《督导意见整改通知单》及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记，由责任部门签名确认。 第十条：责任部门负责人接《督导意见整改通知单》后，正确填写纠正措施及预计完成日期，并签名确认。 第十一条：责任部门将签名确认后的《督导意见整改通知单》按下列时间反馈至物业服务中心部：接白色《督导意见整改通知单》应在两个工作日内反馈；接黄色《督导意见整改通知单》应在一个工作日内反馈；接红色《督导意见整改通知单》应在0.5个工作日内反馈。 第十二条：督导员对责任部门负责人签名确认后的纠正措施及预计完成日期进行认可并签名，收回首联。 第十三条：督导员对发出的《督导意见整改通知单》进行跟进，对纠正措施按期进行验证，对复检不合格及严重不合格项及时汇报物业服务中心负责人，并按本章第七条规定填写《督导意见整改通知单》。 第十四条：督导员每周将发出的《督导意见整改通知单》整理汇总后，填写《不合格项报告》，分析未完成整改项目的原因，报部门负责人。 第十五条：物业服务中心负责人对《不合格项报告》内容及考核意见进行审核，并上报公司总经理审批。 第十六条：督导员将总经理审批后的《不合格项报告》复印并发至人力资料部及相关的责任部门。 第十七条：督导员每月将收回的《督导意见整改通知单》、《不合格项报告》整理后归档。 第十八条：本规定自下发之日起执行。 第十九条：本规定由z市z物业服务有限公司负责解释。 制定 杨兆形 审核 审批