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网上商店的设计与管理 目录 一、引言………………………………………………………………………………2 二、网上商店概述……………………………………………………………………3 三、网上商店的市场定位与产品选择………………………………………………4 四、网站规划…………………………………………………………………………5 （一）、确定目标 ………………………………………………………………6 （二）、制定策略 ………………………………………………………………6 （三）、费用预算 ………………………………………………………………7 （四）、制定时间表 ……………………………………………………………7 五、服务措施及营销策略……………………………………………………………8 （一）、营销策略 ………………………………………………………………8 （二）、服务措施 ………………………………………………………………8 六、结束语……………………………………………………………………………9 参考文献  网上商店的设计与管理 摘要：随着国际互联网的发展和电子商务技术的日趋成熟，电子商务的应用范围越来越广泛，几乎涵盖了所有的行业，其中发展较快的有：网上商店、网上书店、网上拍卖、网上商务咨询、网上医疗和网上证券交易等等，涉及社会生活的各个方面。因此成功地设计与管理一个网上商店及其所涉及的方方面面就需要我们进行深入地学习和探讨。 关键字: 网上商店 设计 管理 服务 一、引言： 随着信息技术的迅速发展，Internet热潮席卷全球，给整个社会带来了无限商机。其中电子商务在社会各行各业的广泛应用，给商品销售业的发展提供了良好的前提和社会环境,网上购物目前已成为也必将成为百姓购物的一种不可阻挡的趋势,也日益成为全球消费市场一种新型的购物方式。 二、网上商店概述 所谓网上商店（或称为网络商店、网上开店、网店），就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店（以下简称网店），将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者。 ① 我国目前网上购物呈现十大特点： 1.网上商店数量增长快.据统计，到目前为止，我国共有网上商店600家左右，所销售的商品，涵盖了人们生活的方方面面。 2.网上商店地域性较强。网上商店主要集中在北京、上海、广州。 3.网上商品价格参差不齐。 4.网上商店商品琳琅满目，但大多数网站品种太少。多样化的商品满足了不同消费者的需求。 5.网上商店服务的地域性差异大。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的商业企业大得多。 6.“送货上门，货到付款”受青睐，发票问题需重视。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向用户收取不等的运费。 7.网上商店的客户服务较好。大部分的网上购物者认为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。 8．没有兑现服务承诺的网站占大多数。众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。 9．网站对定单的反应速度参差不齐。 10．网站建设有待进一步提高。 ② 做为一个虚拟的商店，网上商店具有很多新的特性，以下这些是它的优势： 1、投资少，回收快。网上开店建店成本非常小。一般说，筹办一家网上的商店投入很小，不用去办营业执照，不用去租门面，不用囤积货品；网上商店比同等规模的地面商店“租金”要低得多，同时租金不会因为营业面积的增加而增加，投资者也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 2、基本不需要占压资金。网上商店不需要压资金，可以在有了订单的情况下再去进货；网上商店因为存货很少，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。 3、24小时营业时间。网上商店延长了商店的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，节省了人力方面的投资，不用雇佣帮手。同时，营业时间不受限制，消费者可以在任何时间登陆、购物。交易时间上的全天性和全年性，使得交易成功的机会大大提高。 4、销售规模不受地盘限制。传统商店生意大小常常被小店面积限制。而在网上，即便在地面上只有一个小商店，或者干脆就没有门面，开店的生意却可以照样做得很大。 5、不受店面空间的限制。即使是街边小店，在网上却可以拥有百货大楼那么大的店面，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品。 6、不受地理位置影响。不管客户离店有多远，在网上，客户一样可以很方便地找到。这令消费群体突破了地域的限制，变得无限广阔了。 三、网上商店的市场定位与产品的选择 确定要开一家网上店铺后，“卖什么”就成为最主要的问题了。在确定卖什么的时候