搭建一体化增值业务合作伙伴管理系统.docxVIP

张 帆，吴非(中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，哈尔滨 150001)摘 张 帆，吴 非 (中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司，哈尔滨 150001) 摘 要 ： 介绍了移动通信企业增值业务合作管理现状和面临的问题，提出了搭建一体化的增值业务合作伙伴 管理系统规划设计及其实现的总体方案，阐述了 PRM 在增值业务系统中的定位、主要模块及其功能。 关 键 词 ： 企业管理；增值业务；合作伙伴管理；设计方案；建议 中图分类号：TP311 文献标识码：B 文章编号：1672-6200(2013)04-0029-03 从上个世纪九十年代末，随着电信行业的不断创新，手机短 信、来电显示等一系列从基础业务衍生出的早期电信增值业务逐 步发展起来。2000 年中国移动推出移动梦网，服务提供商(SP， Service Provider)等一系列电信增值业务合作伙伴进入视野。经历 了十几年的发展，电信增值业务已经从最初短信或语音简单的内 容信息服务发展成涵盖短信、语音、移动互联网等为体现形式的 综合增值电信服务，合作伙伴也由最初的单一的服务提供商壮大 到 内 容 提 供 商 (CP， Content Provider)、 应 用 提 供 商 (AP， Application Provider)、运营提供商(OP，Operating Provider)、系统 集成商(Service Intergrater)等多形式合作模式的合作伙伴。为支撑 多种业务类型增值业务的灵活合作，全面提升各种合作模式合作 伙伴的系统支撑能力，深化合作伙伴关系，加强增值业务合作伙 伴的内外部管理，搭建了一体化的增值业务合作伙伴管理系统 PRM (Partner Relationship Management)，作为公司对 合作 伙伴 统 一且唯一的管理沟通门户。 管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统等部 分 ，为市 场营 销 、客户 服务 等 企业 的经 营 活 动 提 供 全 面 支 撑 。 PRM 是 BSS 的核心系统之一，面向所有的合作伙伴提供管理和 结算支持，如图 1 所示。 客户关系管理系统 1 PRM 的总体规划及实现方案 1.2 在增值业务系统中的定位 PRM 是增值业务流程和管理流程中的重要组成部分，它与 其他增值业务核心平台的关系如图 2 所示。 合作管理上，PRM 是合作伙伴、业务、产品、结算等信息 1.1 在业务支撑系统中的定位 业务支撑系统主要包括 BSS(业务支撑系统)、OSS (运营支撑 系统)、MSS(管理支撑系统)三大部分。其中 BSS 包括客户关系 Communications Management and Technology 29 业务支撑系统(BSS) 外部门户类系统 企业外部门户系统 客户关系管理类系统 计费结算类系统 综合采集系统 合作伙伴管理系统 计费账务系统 分析性系统 经营分析系统 综合结算系统 图 1 PRM 在业务支撑系统中的定位 ◆技术论坛◆2013 年的统 一管 理平 台 ；业务 流程 上 ，增 值 业 ◆技术论坛◆ 2013 年 的统 一管 理平 台 ；业务 流程 上 ，增 值 业 务 鉴 权 中 心 VAC 按 照 PRM 录入并审核的业务、产品信息在业务发生流程中进行合作 伙伴、业务、产品、用户状态等一系列的鉴权；结算管理上，从 集中结算系统出具的结算数据到最终拨付给合作伙伴的结算金 额，结算数据始终如一。在上述各平台间流转的数据全部通过接 口自动同步，避免人为干预。 行信息、网址、客服及相关联系方式，并上传所有相关的资质凭 证。 对合作伙伴提交的基本信息进行初审 、复审和终审三级审 核。审核内容主要包括企业执照年检是否有效、组织机构代码证 是否有效、增值业务许可证年检是否有效、核对税务信息和银行 信息、客服及其他相关联系方式填写是否规范、填写的基本信息 与上传资质是否一致等。 2.1.2 合作业务类型的申请 PRM 上合作业务类型的申请审核，是对合作伙伴申请合作 业务类型的有效控制。按照目前 VAC 规范和合作伙伴管理系统 业务规范，明确的增值业务类型合计 43 个。 合作伙伴在基本信息完成审核后，申请对应的业务类型，填 写如接入号、IP 地址等接入联通公司对应增值业务平台的相关 信息内容。提交后通过联通公司审批生效。 2.1.3 业务和产品的准入 PRM 对业务和产品有所区隔，业务主要是内容方面，而产 品着重在具体的资费和指令。PRM 做到了对业务和产品的有效 管控，未通过 PRM 审核的业务和产品的新增，是无法面对用户 开放的。 业务和产品在合作伙伴的界面上录入的关键信息如下： 业务和产品的基本信息，包括名称、代码标识、所属类型、 对应联系人和