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商业街物业管理知识试题 　　　　　（共七页，总分１００分） 一．单选题(共２５题，每题1分) 物业管理起源于19世纪60年代的（ ）。 A、 德国 B、美国 C、英国 D、法国 2． 物业管理是围绕着创造（ ）这一中心开展各项工作的企业行为。  A、 经济效益 B、政治效益 C、安居乐业 D、保值增值 ３．物业管理的主要内容不包括（ ）。  A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理 ４．物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）。  A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决D、让客户自行解决 ５．物业管理企业接到报修后应立即行动，尽快解决，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C、规模 D、信誉 ６．当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ）。 A、一般性服务 B、特约性服务 C、公共性服务 D、公众代办性服务 ７．物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。 A、承包 B、签定合同 C、双方协商 D、中介 ８．物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（ ）为依据。 A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规 ９．物业管理人员应具备的职业道德之一是（ ）。 A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强 １０．讲求时救，要做到急修零活当时到场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（ ）。 A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复 １１．物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。 A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境 １２．物业管理公司的（ ）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部 １３．商业场所要在（ ）上下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。 A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面 １４．商业场所具有（ ），才会吸引更多的顾客。 A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅 １５．物业管理公司的治安管理实质上是（ ） A、 治理 B、管理 C、治安 D、服务 １６．在物业的接管验收时，交接物业的双方是（ ） A、业主委员会和物业管理公司 B、施工单位和开发建设单位 C、房地产行政部门和物业管理企业 D、开发建设单位和物业管理企业 １７．物业接管验收应特别重视（ ）验收。 A、设计质量 B、施工质量 C、功能布局 D、附属设备 １８．新建房屋在保修期内由（ ）负责保修。 A、施工单位 B、管理单位 C、建设单位 D、销售单位 １９．物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（ ） A、发展商承担 B、共有人按人口数量分担 C、所有业主按产权比例分担 D、物业管理企业负责 ２０．住户手册是物业管理常用（ ）的一种。  A、通知 B、计划 C、合同 D、规章制度 ２１．小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基 金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（ ） A、临时筹集 B、事先提取 C、事后筹集 D、按月筹集 ２２．电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（ ）加油、保养和检查。 A、每天 B、每周 C、每月 D、每季度 ２３． 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（ ） A、恢复供电 B、查清原因 C、及时修复 D、救护乘客出梯 2 4．以下（ ）不是物业管理公司治安管理的工作内容。 A、培训保安人员 B、抓捕犯罪嫌疑人 C、维护管区内的治安秩序 D、完善管区内安全防范设施 2 5．（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾 A、二氧化碳 B、泡沫 C、干粉 D、所有 二．多选题 (共23题,每题1分) １．物业管理公司客户服务部的业务范围包括（ ）。 A、环保、绿化管理 B、保安、消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理 ２．物业管理公司工程部的业务范围包括（ ） Ａ、商业网点管理 B、工程预算、房屋维修 C、公共设施、设备维修 D 业主房屋装修管理 ３．物业管理公司租赁部的职责有（ ） A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效