接待时要有微笑.docVIP

接待时要有笑容 ????????(一)笑的种类　　?笑容，即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。　　从广义上讲，笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容，人与人之间可经缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍，为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。古人曾经有言：“笑一笑，十年少”，说明适时的笑，还可以健身养性。　　1、笑的种类　　在日常生活之中，笑的种类很多。它们绝大多数都富于善意，但也有极少数失 礼、失仪。出于实际需要方面的考虑，在此重点讨论的合乎礼仪的笑容的种类。这一类笑容，基本上可以分作六种。它们分别是：　　（1）含笑　　含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。　　（2）微笑　　微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。 　　（3）轻笑　　轻笑，在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过仍然不发出声响。它表示欣喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。　　（4）浅笑　　浅笑，是轻笑的一种特殊情况。与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时，通常俗称为抿嘴而笑。　　（5）大笑 养殖之家 / 　　大笑，是一种在笑的程度上又较轻笑为深的笑。其特点是：面容变化十分明显；嘴巴大张，呈现为弧形；上齿下齿都暴露在外，并且张开；口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。它多见于欣逢开心时刻，尽情欢乐，或是高兴万分。　　（6）狂笑　　狂笑，是一种在程度上最高、最深的笑。它的特点是：面容变化甚大，嘴巴张开，牙齿全部露出，上下齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往笑得前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，上气不接下气。它出现在极度快乐、纵情大笑之时，一般不大多见。 接待时要有笑容(二)笑的本质???????　　（二）、笑的本质　　在以上六种常规的笑容之中，前四种比较常见，并以微笑最受欢迎。　　在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善。为世界各民族所认同。如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充分而全面的体现。　　在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里，微笑可以使人自然放松，如沭春风。……正因为如此，微笑被视为“参与社交的通行证”，又被称为基本笑容或常规表情。　　进而言之，微笑至少发挥以上几个方面的作用。　　（1）表现心境良好　　只有心底平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑。　　（2）表现充满自信　　只有不卑不亢、充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受。而面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑。　　（3）表现真诚友善　　以微笑示人，反映自己心底善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假义，敷衍了事。　　（4）表现乐业敬业　　在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。接待时要有笑容(三)笑的方法?????　　?不同的笑容，来自不同的方法。笑的共性在于，面露喜悦之色，表情轻松愉快。笑的个性则在于：具体的眉部、唇部、牙部、声音彼此之间的运作、配合往往不尽相同。　　以微笑为例，它的具体做法大致上可分为四点：　　首先，额部肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略为弯曲成弯月形。　　其次，两侧面颊上的笑肌进行收缩，并稍为向下拉伸，使面部肌肤看上去出现笑意。　　再次，唇部肌肉进行配合，唇形稍为弯曲，嘴角稍稍上提，双唇关闭，不露出牙齿。　　最后，自觉地控制发声系统，一般不应发出笑声。　　总的讲来，笑的时候应注意三个方面：　　（1）声情并茂　　笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。切勿脸上挂笑，出言不逊，举止粗鲁；或是语言高雅，举止得体，却面无笑意。这两种情况都会使自己的态度受到怀疑。　　（2）气质优雅　　会笑的人，不仅要讲究笑的适时、尽兴，而且更要讲究笑时要精神饱满，气质典雅。真正的笑，应当发自内心，所以它非常自然地反映着人们的文化修养和精神追求。倘若笑的时候粗心大意，表现得粗俗、放肆，实乃自毁个人形象。　　（3）表现和谐　　笑，从直观上看，实际上是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所时行的协调行动。因此在笑的时候，要使各个部