报修及维修处理工作流程图.docVIP

报修、维修处理工作流程 客服助理接到报修电话，填写《电话接听登记表》 客服助理接到报修电话，填写《电话接听登记表》 客服助理将报修内容填《工单登记表》、《维修工单》后交送工程部 客服助理将报修内容填《工单登记表》、《维修工单》后交送工程部 工程部文员登记后将《维修工单》下发专业组进行维修 工程部文员登记后将《维修工单》下发专业组进行维修 员工完成维修后将《维修工单》交送工程部文员员工因各种原因当日无法完成维修时，将未完原因和预计完成时间报专客户管、部门经理，由工程部文员汇总后通知客服中心当日完成 当日未完成 员工完成维修后将《维修工单》交送工程部文员 员工因各种原因当日无法完成维修时，将未完原因和预计完成时间报专客户管、部门经理，由工程部文员汇总后通知客服中心 工程部文员汇总后，每日下班前将《维修工单》返还客服中心 工程部文员汇总后，每日下班前将《维修工单》返还客服中心 客服助理对客户进行解释 客服助理对客户进行解释 工程部继续维修，待维修完成后，由工程部文员将《维修工单》返还客服中心客服助理对客户进行回访 工程部继续维修，待维修完成后，由工程部文员将《维修工单》返还客服中心 客服助理对客户进行回访 客服助理对客户进行回访 客服助理对客户进行回访 报修、维修处理工作流程图