管理者发挥和应用的技巧冲突管理.ppt

* 管理者发挥和运用的技巧（二） （三）主管人员处理问题的案例分析 （2）下属在执行工作时表现出的问题 实例4： 敷衍了事 下属B能够按照主管安排实施工作，但他总是敷衍了事，做的质量不高。 你是高明的主管，你怎么办？ 实例5： 越级汇报 你的下属B在执行工作任务过程中，遇到新问题或有了新的想法没有向你汇报，而是向你的上级领导汇报。 你是高明的主管，你如何处理？ 实例6： 缺少建议 在执行工作任务过程中，你的下属B遇到新问题就向你汇报，没有建议，要你拿出意见。 你是高明的主管，你如何处理？ 冲突处理 2.冲突处理的策略和模式 * 管理者发挥和运用的技巧（二） （三）主管人员处理问题的案例分析 （2）下属在执行工作时表现出的问题 实例7： 缺少请示 在执行工作任务过程中，你的下属B遇到新情况新问题时按照自己的想法处理了，与你的想法有出入。 你是高明的主管，你如何处理？ 实例8： 缺乏积极性 你的下属A、B、C缺乏积极性，比如：不愿意中班，不愿意加大工作量。 你是高明的主管，你如何处理？ 实例9： 缺乏协调精神 你的下属A、B、C缺乏协作精神，只顾自己的本位工作，不愿协助他人工作。 你是高明的主管，你如何处理？ 冲突处理 2.冲突处理的策略和模式 * 管理者发挥和运用的技巧（二） （三）主管人员处理问题的案例分析 （3）总结工作时出现的问题 实例10： 不接受主管的评价 总结工作时，你的下属C认为你的评价不公平，他认为做出了努力，但效果你不满意。 你是高明的主管，你怎么做？ 实例11： 向你提出要求 你的下属C认为他做的比过去好（确实不错），但并不突出，但他向你提出升薪要求。 你是高明的主管，你如何办？ 实例12： 攀比 C和D都是你的下属，C认为他的工作表现与D不差上下，但下属D的工资比C高，C要求与D的工资一样。 你是高明的主管，你如何处理？ 冲突处理 2.冲突处理的策略和模式 * 结束，谢谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 * 管理者发挥和运用的技巧主讲人：桂宝坤 教授 * 管理者发挥和运用的技巧 △发展人际关系的技巧 △冲突处理 * 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 1、管理上的基本原则虽然应该遵行无误，但是管理者还必须学会一些重要技巧，形成自己个人的风格。 （1）管理技巧与本领：集中体现在具有个人风格的管理才能方面的清单： 控制工作运行 创造和保持一种催人奋发的氛围 能够解决问题 妥善安排时间 善于规划工作 出席各种会议 善于非正式的口头交流信息 追求自我发展 及时提供工作反馈 为下级员工的前程提供忠告 能够指导下级员工 代表公司出头露面 关于书写文件与汇报 （参考：美国电话电报公司的研究报告） 特别需要掌握并发展那些纯粹是个人技巧的本领，尤其是对工作时间的管理，对下级的授权与委托，让员工们参与共同管理，以及对各种压力的管理，这四项本领。 * 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 （2）风格的变动范围：在个人管理风格中起着重要作用的品行的两个极端的变动范围开列如下： 领导 从独断专行到让员工共同参与管理 人际关系 从冷到热，由浅到深 对风险的态度 从大胆冒险到稳扎稳打 解决问题 从凭借直觉到推理分析 制定计划 从目光短浅或漫不经心，到视野开阔和讲究精确 决策 从模棱两可或一时冲动，到斩钉截铁，结论明确 行动倾向 从拖拖拉拉到积极主动 （3）原则和指导方针 个人的本领是可以学会，也可以发展，然而其个性的改变是很少见 到的。最重要的是一个人在风格上应趋于完善和统一。 * 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧 2、对大多数管理人员来说，掌握他们自己的时间并为他们手下的人留有余地仍是难以把握的事。 （1）工作时间规划：区分加工时间、启动时间和实习时间。 （2）个人时间规划：列出个人时间方案：包括活动与其功能。 （3）定时管理与控制时间的技巧： 控制电话、限制聊天、小事速决、宜早不宜迟、不要轻易许诺等。 * 管理者发挥和运用的技巧（一） 发展人际关系的技巧