商务礼仪和职场形象塑造.pptxVIP

商务礼仪与职业形象塑造 部门： 讲解人： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 礼仪的目的与作用在于使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 名 人 名 言 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕头、鞠躬、拱手、问候等；而仪式大多是集体性的，并且一般需要借助其他物品来完成，譬如奠基仪式，下水仪式，迎宾仪式，结婚仪式，祭孔大典，等等。人类最早的礼仪是祭祀礼仪，它主要是表达对天地鬼神的敬畏和祈求。 目 录 Content 礼仪基本介绍 握手迎客礼仪 座次宴会礼仪 电话会议礼仪 仪表仪态礼仪 介绍他人 介绍集体 介绍自己 互相介绍 介绍礼仪 征求双方意见： 先客后主， 先卑后尊， 先幼后长， 先介绍位低再位高者 先递名片再介绍， 长话短说，语言精练， 自信坦然 先介绍人数少的再介绍人数多的， 介绍单位和部门时要使用全称， 先介绍位低再位高者， 可以只介绍主角 主人向客人先介绍， 男士向女士先介绍， 晚辈向长辈先介绍， 名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 01 02 03 04 介绍礼仪的注意事项 介绍时不可单指指人 而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免过分赞扬 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时应起立 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。被绍人只要微笑点头示意即可。 握手礼仪基本礼仪 01 02 03 04 注意手位 握手必须用右手 握手应注意时间（3秒左右为宜） 握手要热情（眼神、表情） 握手要注意力度（适中） 握手的顺序 长者优先 女士优先 职位高者优先 握手应注意时间 握手必须用右手 握手要注意力度 √ X 职业形象 稳重的坐：坐如钟 不满坐是谦恭。 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压。 不要抖腿、绝不能以脚尖指向别人。 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅 仪表仪态礼仪 莎士比亚曾说：“服饰往往可以表现人格”。在人际交往中服饰在很大程度上反映了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好及一个人的文化素养、审美品位等。即使我们沉默不语，我们的衣着与体态也会泄露我们过去的经历,服饰一直被认为是传递人的思想情感的“非语言信息”。服饰的礼仪文化往往体现着一个人的素养与内涵。 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。  打造良好的第一印象 （职业人的形象定位） 商务（公务）场合：庄重大方 ——　职业装、制服 社交场合特点：时尚个性 ——　时装、礼服、民族服装 　　　 忌穿各类制服 休闲场合着装特点：舒适自然 ——　休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 职业装、工装制服 女士篇：仪态（着装） 女性时装 晚礼服 沙滩装 运动装 休闲装 一、切忌过分艳丽 二、切忌过分透视 三、切忌过分短小暴露 四、切忌过分紧身 男士篇：仪态（着装） 衬衫、西服 礼 服 休闲装、运动装 一、穿着沾了东西的服装出门 二、切忌图案错乱 三、裤腰高度不适 四、裤子过长或过短 五、领带太长或太短 六、不要黑皮鞋配白袜子－－－老生常谈了 七、穿着过于残旧的鞋 首饰佩戴要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 一：香水喷在哪里？ 耳后、脖子、手腕、腰（如果是用餐、请抹于腰部以下）、大腿、脚踝、衣服、香水浴 二：使用注意事项: 1、不要抹