办公室电话礼仪培训.PPTXVIP

大家好办公室电话礼仪THE PROFESSIONAL BUSINESS TEMPLATE你是否有过类似情形接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断了电话遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔一边接电话，一边嚼口香糖； 一边和同事说笑电话铃响得令人不耐烦了才拿起了听筒…………抓起话筒却不知从何说起，语无伦次；挂完电话才发现还有问题没有说到Part 01接电话的礼仪与技巧Part 02打电话的礼仪与技巧Part 03应该注重的电话细节CONTENTS内容Part 01接电话的礼仪与技巧接听电话的流程管理接电话 --- 电话铃响三声内开头语 -- 自报家门请对方留言需要转接的电话热情应答左手持话筒询问对方单位、姓名职务详细记录通话内容复述通话内容 以便得到确认/ 感谢对方来电 /结束 /等对方先挂机 整理通话记录 呈送上司批阅或相关人员1. 接听电话你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。早上好！您好！下午好！让电话响得太久：案例 忘记了问候对方：常用的问候语：2. 主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务 如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身