西南航空案例分析.pptVIP

Company Logo LOGO SOUTHWEST—— 唱响航空业的布鲁斯民歌 小组成员介绍 常晓娟 喻华凌 温都日娜 赵宇馨 魏欣悦 目录 公司背景介绍 1 成功的关键战略 2 挑战与潜在问题 3 未来战略选择 4 1971 成立于德克萨斯州 1973 与Braniff公司竞争胜利，宣布盈利 荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低） 9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企业 2019年净盈余1.78亿美元，连续36年盈利 一、公司背景介绍 二、成功的关键战略 二、成功的关键战略 美国西南航空公司总裁 《财富》杂志评选的可能最好的CEO 《执行官》杂志“2019年度全美最佳执行官 Corporal Klinger 赫布·凯莱赫 卓越的领导者 二、成功的关键战略 成本领先策略 二、成功的关键战略 选择有吸引力的市场 二、成功的关键战略 明显的成本优势 二、成功的关键战略 西南航专注发展客运业务，而不是将资源过多分散到货邮运输、旅游和酒店等其他附属业务上，这有利于提高主业的运营效率，进一步降低成本。 2019－2019年五年间两公司的平均收入构成 两家航空公司收入结构比较 二、成功的关键战略 资产使用效率 总结：高效率就等于低成本 航空 公司 飞机平均每天飞行 (小时) 每个登机门 试用频率 （航班/次） 旅行社预定座位比例 降落/起飞调度时间(Min) 驾驶员每月飞行时间 飞机类型 西南航空 12 10.5 55% 15 70 1种 其他航空公司 8 4.5 90% 35 50 N种 二、成功的关键战略 二、成功的关键战略 严格的执行 二、成功的关键战略 航空公司 驾驶员年薪 ($) 乘务员工资 /小时 每架飞机员工 平均每位员工服务人数 地勤人数 登机门操纵人数 西南 航空 10万 18 81 2443 6 1 其他航空公司 20万 20 130 795 12 3 人员的工作效率 二、成功的关键战略 只关注简单的目标：客户服务和生产力 明确的业绩目标：如15分钟的地面停留时间 不断创新实现高效：如电子机票 只销售自己航班的机票，不进行资源共享 设有航油管理部门，专职负责油料供应管理 严格的管理控制 二、成功的关键战略 步骤 时刻 操作 1 7:55 地勤人员在登机门附近聊天 2 8:03:30 听到报警后地勤人员向指定位置移动 3 8:04 飞机开始向登机门位置移动，机组人员向飞机位置集合 4 8:04:30 飞机到达指定位置；布置登机线路，行李舱门打开 5 8:06:30 卸行李，加油及其他地面服务 6 8:07 乘客走下飞机 7 8:08 开始广播，装行李，加油完毕 8 8:10 广播结束，大部分地勤人员离开 9 8:15 登机通道撤开 10 8:15:30 将登机门推回 11 8:18 将拖车与飞机脱离，运会拖车，飞机抵达起飞跑道 西南航教你15分钟内完成调度 二、成功的关键战略 二、成功的关键战略 针对竞争对手竞争 做价格回应策略 将每周最后一趟航班票价定位十美元 及时的防御策略 二、成功的关键战略 个性员工 灵活沟通 鼓励自住和创造性行为 三、挑战与潜在问题 三、挑战与潜在问题 三、挑战与潜在问题 高层人员变动 捷蓝航空创始人戴维·尼利曼，1993年曾担任过西南航空公司的执行副总裁。 捷蓝航空成为西南航空最强的竞争对手。 三、挑战与潜在问题 业务推广中的潜在问题 三、挑战与潜在问题 三、挑战与潜在问题 竞争对手 捷蓝航空：购买新机型、奢侈皮座椅、提供免费电视秀。 泰德：指定航班座位、音乐录影带和NBC连续剧、“士兵小酒吧”。 桑航空：马蒂尼酒、卡布基诺、意大利脆饼、舱内健身带。 三、挑战与潜在问题 政策法规 Company Logo * * * * * *