旅游行业怎样实施ISO9000标准.docVIP

旅游企业质量认证工作?? 2009-01-21 17:46:10|??分类： \o 中国旅行社行业发展报告 中国旅行社行业发 |??标签： |字号大中小?订阅 ? ? 质量体系认证是八十年代国际上产生的一种比较科学的质量管理方法，九十年代初传入我国，在我国发展的速度很快。这套科学的质量管理方法在国际上成功发展的经验，预示着其在我国国民经济建设中将扮演越来越重要的角色。但对于绝大多数从事旅游服务行业的同志来说，什么是ISO9000标准，我国旅游行业如何宣贯这些标准，引入质量体系认证制度对现有的旅游行业管理基础是否产生冲突？这些问题，一方面需要我们认真学习标准，从理论上予以探讨，另一方面，也需要在旅游企业质量体系认证的过程中对一些好的经验不断总结提高。做到理论结合实际，更好地维持旅游行业质量体系认证工作的健康发展。 ? ??? 一、ISO9000族标准简介 ??? ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)TC176技术委员会制定的所有国际标准。ISO9000族标准的核心是质量保证标准(ISO9001、9002、9003)和质量管理标准(ISO9004)，另外包括质量管理和质量保证术语(ISO8402)、质量保证和质量管理标准的使用或实施指南(ISO9000)以及支持性技术标准(ISO10005、ISO10007、ISO10011、ISO10012、ISO1001