五星电器卖场氛围营造方案新.pptVIP

（2）促销员的服务水平主要体现 服务艺术 促销员应该有能正确引导不同顾客接触商品，介绍展示商品，激励顾客购买欲望的服务艺术。 知识水平 所售商品的基本知识，即业务技能， 既包括商品的性质、功能、数量、品种、花样等商品本身的特性，还包括商品的鉴别、挑选、使用、维护和售后服务等方面的知识。只有把这些知识基本传递给顾客，才能使顾客确信自己挑选的正确性，并且对商店人员素质留下满意的印象，再次购买乃至成为常客的机会增加。 良好的服务态度和高超的服务水平是树立企业形象的最好途径。 因此，卖场应该加强对员工的技能和商品知识的培训，使员工树立起全心全意为顾客服务的意识。 3、齐全的服务设施 商家凭借从顾客便利出发的服务设施，能激发顾客的购物冲动，也为卖场树立起良好的形象提供条件。 商家的服务设施一般包括两类： ★服务设施，如休息室、休息长椅、空调、卫 生间、电梯、自动扶梯、饮用水 伞套机等； ★人员服务设备，如咨询台、导购系统、收银 台等。 三、促销方式 1、人员促销 2、公关促销 3、广告促销 4、营业促销 5、服务促销 6、文化促销 1、人员促销 促销员是与顾客面对面沟通的第一人，因此我们要培养促销员具备以下素质： ★良好的职业道德品质和勇于面对挑战的心理素质 ★利用广泛的社会知识和顾客进行交流、沟通 ★丰富的业务知识 ★灵活的促销技巧 2、公关促销 公关促销是企业通过开展有效的公关活动，在社会和公众中树立良好的形象，达到扩大企业知名度，促进商品销售的目的。 企业公关对象有八类： （1）消费者关系 （2）员工关系 （3）社区关系 （4）业务单位关系 （5）政府及有关部门关系 （6）新闻部门关系 （7）社会团体关系 （8）国际公共关系 以上为企业公关促销的主要对象，而不是全部。卖场应根据具体经营状况及每一公关对象的特点，制定具体对策，有的放矢的开展公关活动。 卖场的公关活动可以有以下几种方式： ★交际性活动方式 ★宣传性活动方式 ★服务性活动方式 ★公益性活动方式 ★征询性活动方式 3、广告促销 广告促销是企业利用广告媒体向社会公众传播企业经营信 息、促进商品销售、树立企业形象的一种活动。随着广告媒体 的不断开发，这种促销方式也越来越受到商家的重视。 常用方式：广播、电 视、信息发布会（右图） 、报纸、墙体、DM、路 牌、车身贴、花车、过街 横幅、竖幅、拱门、舞台 秀等。 基本原则： ★真实性 ★政策性 ★效益性 ★艺术性 卖场在设计广告时，一定要注意简练、生动，把商业与艺术融于一体，真正起到 吸引消费者、宣传商品、促进销售的作用。 4、营业促销 常见的三种方式： （1）折扣优惠：如购买折扣、批量折扣、优惠券折扣等 （2）奖励折扣：是一种有奖促销的活动方式，如有奖销售、买一送一、赠送礼品、整点抽奖等 这种促销方式让消费者在购 物中直接得到价格优惠 让消费者感到“花