管理信息体统(02382)第二章.pptVIP

第三节 企业资源信息化应用 客户关系处理（Customer Relationship Management，CRM） CRM概述：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 第三节 企业资源信息化应用 CRM的主要功能 售前服务 销售服务 营销管理 客户服务与支持 商务智能 第三节 企业资源信息化应用 CRM的应用范围 业务员 销售助理 财务主管 采购员 第三节 企业资源信息化应用 供应链管理 供应链概述：使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程。 第三节 企业资源信息化应用 供应链管理 供应链管理帮助管理者进行决策： 在供应链管理中，库存不一定必需，它只是起平衡作用的最后工具 供应链管理关注的不是企业本身，而是许多公司的网络。 第三节 企业资源信息化应用 电子商务 电子商务的基本概念 电子商务对社会和经济的影响 电子商务系统结构 电子商务的模式 电子商务发展的新态势 社会化商务 第三节 企业资源信息化应用 电子商务的基本概念：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动(BusinessActivity)；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。 第三节 企业资源信息化应用 电子商务对社会和经济的影响 电子商务将改变人们的消费方式 电子商务将改变商务活动的方式 电子商务将改变组织内部的结构 电子商务将对传统行业带来一场革命 第三节 企业资源信息化应用 电子商务系统结构 第三节 企业资源信息化应用 电子商务发展的新态势 区域化趋势 融合化趋势 移动化趋势 多元化趋势 第三节 企业资源信息化应用 社会化商务 定义：借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。 第三节 企业资源信息化应用 社会化商务分类 基于媒介渠道 基于购买过程 基于关注对象 基于商业模式 基于主体对象 课堂抽查(按平时分计入总成绩,1分/题) 1.管理共分为哪几个层次？分别有什么特点？ 2.传统的企业组织结构有哪几种？ 3.简要的介绍一下组织扁平化。 4.企业流程再造的主要步骤是什么？ 5.简要谈谈电子商务对我们生活的影响？ 沙市大学经济管理系 第二章 管理信息系统与组织变革 第一节 信息系统与组织结构 传统的企业组织结构 直线制 职能式 直线-职能式 事业部制 矩阵制 第一节 信息系统与组织结构 直线式组织 优点：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用 。 缺点：1.下级缺乏必要的自主权；2.各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高 注意：从企业组织的管理形态来看，直线职能是U型组织的最为理想的管理架构，因此被广泛采用，直线职能制仍被我国绝大多数企业采用 第一节 信息系统与组织结构 职能式组织 定义：按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。 优点：使用人员灵活性较大；专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径；有利于项目技术连续性的保持。 缺点：1.没有一个直接对项目负责的强有力的权力中心或个人； 2.不是以目标为导向的。3.没有客户问题处理中心。4.协调十分困难 第一节 信息系统与组织结构 直线-职能式组织 定义：把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想结合起来,在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上,再设置横向的职能管理系统而建立的复合模式 。 优点：既保证集中统一的指挥,又能发挥各种专家业务管理的作用。 缺点：下级缺乏必要的自主权;各职能单位自成体系,横向沟通差； 第一节 信息系统与组织结构 事业部制组织 定义：是指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”,实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制。 优点：事业部独立核算自主经营,有利调动积极主动性,适应市场;有利高层摆脱日常事物,专注宏观战略;有利培养综合管理人员 缺点：要求管理者具有很高素质;分权带来一些问题,管理机构多,管理人员比重大,事业部间竞争激烈,可能发生内耗,协调也较困难 第一节 信息系统与组织结构 矩阵制组织 定义：它由纵、横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵,其中纵向系统是按照职能划分的指