深圳房龙智业销售案场精细化管理手册.docxVIP

销售案场精细化管理手册 ——深圳房龙智业 编制日期：2009.10.1 编制人员：肖志坚 麦小萌 孙伟明 端木雪莹 审核人员：解然 - 1 - 在房龙智业代理有限公司统一经营目标下，制定《销售案场精细化管理手册》。房龙智业代理有限公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场精细化管理手册》进行销售精细化工作。 《销售案场精细化管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目精细化为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现房龙智业代理有限公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售精细化力，加强企业综合竞争力。 - 2 - 目 录 组织构架 ................................................................................................................ 6 第一篇：案场形象篇 ................................................................................................ 7 一、案场标准配置要求 ................................................................................. 7 二、案场环境要求 ....................................................................................... 9 三、人员形象、素质要求 ............................................................................ 10 四、服务规范 ............................................................................................ 11 第二篇 案场工作管理篇 ........................................................................................ 12 第一部分 业务管理 .................................................................................. 12 一、销售流程要求 .............................................................................. 12 二、案场销售流程 .............................................................................. 12 三、标准业务流程 .............................................................................. 14 四、各销售环节注意事项 ..................................................................... 25 五、销售精细化中相关规定 .................................................................. 27 六、销售表单 ..................................................................................... 32 第二部分 人事管理.................................................................................. 33 一、案场人员配备标准 ........................................................................ 33 二、岗位职责 .....................................................