公司礼仪与电话应对技巧教材.ppt

课题导入 1、照照镜子—你有这些习惯动作吗？ 搔痒或抓痒、猛扯或玩弄头发、当众梳头、手指不停地敲、玩弄、挑或咬指甲、脚不停地抖动、当众化妆或涂指甲油、剔牙、舌头在嘴里乱动？坐立不安、打呵欠、把纸或回形针弄直、把纸弄得咔咔作响、嚼口香糖、挤占他人空间 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界？ 人与事的协调？要把事做好，先把人做好！ 你认同三分长相七分打扮吗？ 您是在推销产品还是在推销你？ ？ ？？？ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 课程目标 通过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 二：职场礼仪:这是我们今天交流的重点！ 职场礼仪之上下班： 职场礼仪之办公室 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下； 职场之礼仪常识 仪容篇 仪容篇 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重；头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。 鼻毛：照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口 ：牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 耳:耳朵内须清洗干净。 眼:眼屎绝不可留在眼角上 仪表篇 着装注意点 时间 目的 场合 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。 三、行 礼 的 方 式 三、行 礼 的 方 式 1、微笑：微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要 咬筷子练习 2、相互介绍 尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 三、行 礼 的 方 式 3、指引： 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，姆指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 同行礼仪原则 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯， 靠右边、上为尊。 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中央； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 握手要求 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。 为表示格外尊重和亲密