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一、在服务群众工作中采取了以下便民利民的措施： （一）推行了八项服务即：1、前移服务，把户政窗口前移，让辖区群众足不出户办理身份证；2、限时服务，辖区群众的身份证在规定的时间内办理完毕；3、代办服务，让社区民警深入社区把辖区群众的人像采集后拿回派出所制证，待证件办好后再送给辖区群众；4、咨询服务，热情接待辖区群众的提问，耐心解答，让群众满意。5、登门服务，主动上门为群众办理居民身份证；6、预约服务，为辖区群众预约定点办理身份证；7、跟踪服务，辖区群众办完证后，及时收集反馈信息，便于改正工作中的缺点和不足；8、延时服务，加班加点为没有时间办理身份证的群众办理身份证，高质量的服务获得了群众的一致好评。 （二）实行了“543”新举措。 “五”是指在工作态度上强调“五个一样”：即生人熟人一样热情，老人小孩一样耐心，领导群众一样对待，节假日一样认真，忙时闲时一样主动。“四”是推行四项承诺服务：第一承诺为群众办理户口准迁、居民身份证、边境证等证件的，一次能办成的快速办好；手续不符合要求的，告知补齐手续，保证第二次办好，决不让群众跑第三趟。第二承诺双休日和节假日不休息，照常对外办公。第三承诺对确有困难的群众上门办证、免费办证。第四承诺因工作失误而造成错证、遗失证件的，及时赔偿赔办。 “三”是推行微笑服务，做到“三声”：即来有迎声，问有答声，走有送声。此外，还把服务内容、办事程序、收费标准、咨询电话打印成便民通知单送给群众，让更多的群众感受到他们诚挚的服务。 （三）推出了一系列的便民服务新举措，极大地方便了广大人民群众。一是她们为群众准备了热水、水杯、老花镜、打气筒、休息椅等，真正做到了处处为群众着想。二是为了方便基层和办事群众，他们制作了《警民联系卡》、《预约服务卡》等，承诺办理身份证“窗口”、户口“窗口”对社会实行全天候服务。双休日，节假日实行预约办证，为紧急公务或急事处出的群众提供多种方便。三是印发多种“便民卡”，将办理身份证、户口本、户口迁出迁入等所需手续全部印在小卡片上，使办事群众一目了然。四是设置了“警务公开监督台”，将每名民警的照片、姓名、职务、警号公开，接受群众监督。另外，他们还经常性的召开群众和相关单位座谈会，征求意见和建议，制定出量化考核目标，对出现“冷、横、硬、推”现象的户籍警实行一票否决，调离岗位。 二、在解决无户人员上户工作中推出了“一降一宽一短”的便民措施。 1、降低上户门槛。一是有旧户口簿，无微机信息的可登记入户；二是原鸿达系统中有信息，现派出所综合系统中无信息的准予上户；三是持有18位身份号码“一代证”，乡村出具证明，派出所核实后可登记入户。 2、放宽上户要求。一是农村出生的婴幼儿，没有出生医学证明的，经乡村或计生部门证明，凭亲生父母结婚证可登记入户；二是口袋户口，准许使用过期的户口迁移证登记入户；三是“三劳”人员凭有效的解除“三劳”通知书准予上户。 3、缩短上户时间。一是本人造成的无户口责任，公安机关24小时内登记入户；二是公安机关造成无户人员责任，由派出所统一为无户人员办理上户手续。 三、在各派出所全面推行“四个五为民服务工程”。 一是做“五心民警”：即知心、公心、耐心、贴心、交心；二是做“五百”工作：即进百家门、知百家情、熟百家事、交百家友、解百家难；三是开展“五个一服务”：即一副笑脸相迎，一杯热茶暖心，一条登子请坐，一片热情办事，一句走好相送；四是推出五条便民措施：即户政送温暖上门服务、警民联系卡、警民联系箱、群众留言簿。