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中央财经大学商学院 商业策划书 ——星辰急便的物流优化建议 By：LYZ 团队 张娟 袁钰茗 李思洋 俞聪 10 商业策划书 ——星辰急便的物流优化建议 By：LYZ 团队 目录 摘要 4 关键词 4 项目介绍 5 一、 项目背景 5 (一) “云物流”介绍 5 (二) 项目背景介绍 5 二、 项目总体目标 6 三、 项目商业模式 6 四、 项目实施意义 7 市场分析 7 一、 市场描述 7 二、 市场大小和未来发展趋势 8 (一) 目标顾客 8 (二) 市场细分 9 (三) 战略机会 10 竞争性分析 11 一、 市场竞争 11 1、外资巨头 11 2、国营快递企业 12 3、民营快递企业 12 二、 竞争优势 13 具体策划方案 14 一、 建立便捷的“查询中心” 14 (一) 背景 14 (二) 订单查询系统 14 1、 建立“全国—区域—营业所”的配送信息系统 14 2、 建立“信息—货物同步”的包裹运输机制 15 3、 建立网上订单查询系统 17 4、 建立电话订单查询系统 19 (三) 常用信息查询系统 19 1、 营业所网点查询 19 2、 到货区域查询 19 3、 运费说明查询 20 2 4、 预计时效查询 21 (四) 优势分析 22 二、 建立优良的“客户服务中心” 23 (一) 背景 23 中央财经大学商学院 | 商业策划书 ——星辰急便的物流优化建议 By：LYZ 团队 (二) 电话客服中心 23 1、 “寄件人”区 23 2、 “收件人”区 23 3、 “新手上路”区 23 4、 “人工服务”区 24 5、 “报错与投诉”区 24 (三) 网上客服中心 24 (四) 优势分析 25 三、 统一化管理 25 (一) 背景 25 (二) 统一化标准 25 (三) 统一化的实施策略 26 1、 人才培养系统 26 2、 加盟商选择条件 29 3、 加盟商评估系统 31 (四) 优势分析 32 财务预算 32 一、 财务盈利分析 32 二、 投入资金分析 33 风险及解决方法 35 一、 风险 35 (一) 外部风险 35 (二) 内部风险 35 二、 解决方法 36 3 中央财经大学商学院 | 商业策划书 ——星辰急便的物流优化建议 By：LYZ 团队 摘要 现如今，服务行业正日新月异地发展着。在全球性金融危机的大背景下，作为一个刚刚 起步的电子商务物流企业，星辰急便正以极快的速度发展壮大。不久前，阿里巴巴正式投资 星辰急便，他们将在电子商务物流方面进行深入合作，以解决旗下子公司淘宝网的物流瓶颈。 星辰急便运营机制的核心在于其董事长陈平提出的一个“云物流”理念，通过让众多小 型物流公司加盟并进行统一的培训，让整个电子商务物流体系达到一个完整统一的标准。为 此，我们团队为星辰急便设计了一个完整而具体的配送方案，将全过程分为取件、转运和配送等过程，并将司机分为 SD 与 TD，分别连接不同的营业所和运输所，从而使效率最大化。 这样客户不仅能够快速而准确地接收货物，还能通过网络电话等查询货物的所属状态，并且 出现问题时能够方便地向有关管理人员反映，得到解决或赔偿。并且我们还着力于管理人员 的培训，由于加盟商之间的员工能力不统一，星辰急便可以将所有同种类型的工作人员进行 统一化管理和培训，以更专业的形象和更亲切的服务态度展示在客户面前。 我们团队希望，通过对星辰急便的物流过程进行优化设计，让一个中端企业能够向更高 更强的方向发展。 关键词 星辰急便 电子商务物流 云物流 取件、转运和配送 SD 与 TD 货物状态查询 4 加盟商 管理人员统一培训 中央财经大学商学院 | 商业策划书 ——星辰急便的物流优化建议 By：LYZ 团队 项目介绍 一、 项目背景 (一) “云物流”介绍 星晨急便的商业模式不同于传统的物流与快递企业的商业模式，它吸收了“云计算”和电子商务平台的基本理念，形成了自己独特的“平台开放，资源共享，服务集成，终端无限”的商业模式，星晨急便通过为终端用户搭建的综合系统，将信息和加盟企业以及客户分享，进行包裹运输的无缝对接，对运转中心和终端加盟商提供技术和管理支持，进而实现电子商务包裹有序高效运转，这便是“云物流”，即公司集中于对海量的运单信息进行处理，小快递公司通过加盟的方式加入后，只需要一个电脑就可以访问星辰急便的“云物流”平台，从而获得客户，并通过这个平台取货、送货。在星晨急便的加盟模式中，加盟点只负责取货送货和开发与维护客户两件事，剩余所有服务都由星晨急便来完成。 在“云物流”的平台下，一笔快递业务被分为三个环节：一是网点派人向寄件人取货；二是各个网点集齐货物后送往各运转中心，将货物进行跨省运输；三是货物运输到省后，由网点派人领货并配送给收件人。客户下单后，由星辰急便分配任务给各个网点，然后各