秘书的接待工作.pptVIP

第一节　商务接待礼仪 礼仪泛指人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，它是用于维护单位或个人的形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。 它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务接待礼仪就是在商务接待活动中需要遵守的行为规范与准则。 一、称呼礼仪 （一）泛尊称 这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男子一般称“先生”，对女子称“夫人”、 “女士” 、“小姐”。应注意的是，尽量避免直接称呼女性为小姐，可以用“姓＋小姐”的方法称呼对方，如王小姐。也可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。比如：“杨庆华先生”、“李小姐”、 “法官先生”等。 （二）职务称 在公务活动中，称呼对方的职务是最常用的一种称呼方法。职务性称呼常与姓氏、姓名或泛尊称组合在一起使用。例如，“李总”、“王经理”、“李廷杰校长”、“部长先生”等。 （三）职衔职业称 交往对象拥有社会上受尊重的学位、学术性职称、专业技术职称、军衔的，可以“博士”、“教授”、“将军”等称呼相称。这些职衔性称呼还可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：“李治平教授”、“吕博士”“王将军”等。对不同行业的人士，可以直接称呼对方的职业。比如：“老师”、“教练”、“警官”、“医生”等等。也可以在这些职业称呼与姓氏、姓名分别组合在一起使用。如“王教授”、“李强医生”等。 小提醒 在商务活动中，最常用的称呼方法为： （1）对方有职位的称呼方法。此时，可以用“姓＋职位”的方法称呼对方。如王总、李经理等。 （2）对方没有职位，但知道对方的姓。可以运用“姓＋先生”、“姓＋小姐”、“姓＋女士”，如张先生、李小姐、王女士。女士的称呼往往在比较严肃、庄重的场合或陌生人之间使用。 （3）不知对方姓名与职位的称呼方法。此时如果是男性，可以称呼对方“先生”；如果是女性，尤其是年轻女性，尽量不要直接称呼对方“小姐”，可以用“女士”或直接用“您好！”等礼貌用语作为与对方交谈的开始语。例：你到一家公司，想向一位年轻的女性询问生产部经理的办公室在哪儿？你可以这样说：“您好！打扰一下，请问生产部经理的办公室在哪儿？”或“女士，您好！请问生产部经理的办公室在哪儿？ 二、握手礼仪 （一）握手的方法 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。 握手必须用右手 握手要热情 握手要注意力度 握手应注意时间 （二）握手的顺序 一般情况下，职位高者、主人、年长者、女性应该先伸出手，表示友好意愿，职位低者、客人、年轻者、男性则马上伸出手来呼应。 握手小常识 （1）被拒绝 有的时候，你很热情地伸出手去，而对方却没有呼应，让你很尴尬。此时，你只需把手收回来，接着谈话就是了，不必影响自己的情绪，这是对方的错，不是你的问题。 （2）死鱼式的握手 对方的手虽然伸了出来，但握上去是僵硬的、没有回应，像握着一条死鱼。这时你应该同样热情地握上一握，然后松开。 （3）拥抱式握手 指用自己的双手握住对方的手。这在表示感激、老友重逢等场合是很自然的情感流露。当老人或贵宾向你伸手时，可以双手握对方的手，同时致以问候。在商业活动中，一般不使用这种握手的方式，因为这样显得过分谦恭，无形中降低了自己以及公司的地位。 三、介绍礼仪 所谓介绍，通常是指在人们初次相见时，经过自己主动沟通，或者借助第三者的帮助，从而使原本不相识者彼此之间有所了解，相互结识。 在商务交往中，为他人做介绍和介绍自己是最重要的两个方面，这是商务活动开始的标志，是建立关系的起点。 成功的介绍会给整个商务交际带来一种融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。 （一）自我介绍 商务活动中，进行自我介绍，需简明扼要。主要内容包括姓名、单位、部门、职务或与正在进行的活动是什么关系等内容。如“你好，我叫杰瑞卡，宏达公司的销售部经理助理。” （二）为他人介绍 在工作中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。 比如你是总经理的秘书，带客户到总经理的办公室，你就需要为他们进行介绍。 为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着“让尊者优先了解对方情况”的原则来定。一般是：把社会地位低者介绍给地位高者，把主人介绍给客人，把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把未婚者介绍给已婚者，把和自己关系密切的一方介绍给另一方。 四、名片礼仪 （一）名片的递送 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。 （二）名片的接受 （三）名片的存放 五、 方位礼仪 （一）左右礼仪 国际通行的礼节是“以右为尊”。 中国传统“以左为尊”，现政府、事业单位、国有企业等仍循“左为尊”的礼仪。 有外宾参加的场合，遵