调 适性领导力档.docVIP

调适性领导力图表 确认调适性工作的挑战 ·区分技术性与调适性问题 ·焦点的共识 ·区分自我与角色 ·运用伙伴 逃避调适性工作的挑战 ·转移 ·产生指责 ·执着过去 ·虚假的解决方案 调适性领导的原则 ·站高一线 ·确认恰当的调适性的挑战 ·调节对不稳定状况的反应 ·还事于民 调适性领导与技术性领导的区分 功能区分 技术性领导 调适性领导 方向指引 领导者提出问题定义与解答 领导者确认调适性问题的性质,论断情况,质疑问题的定义与解答,让大家深入探讨 保护 领导者保护大家免于外在威胁 领导者揭露外在威胁的存在,并让大家去亲身体验,诱发大家的调适行为 角色定位 领导者定位各人角色 领导者打乱既有的角色定位,或者拒绝太快为众人做新的角色定位 控制冲突 领导者重建秩序 领导者揭露冲突,或是任其逐渐形成 维护规范 领导者维护秩序 领导者向规范挑战 (什么是调适性领导力? 就是应付急剧变化的环境,现代领导者通过均衡有效的调节方式,诱发企业和员工能够运用变化去不断提升自我,促进企业组织系统发展的一种领导方式. 确认调适性工作的挑战 在我目前的管理中,我的企业正面对什么挑战? 2011年公司为加强客户服务，更好的为客户提供优质的服务，解决客户遇到的问题，及时的处理客户投诉，满足客户的需求，公司成立了客户服务部，我作为客户服务部经理，怎样开展好客户服务部的工作，架起公司和客户之间的桥梁，及时有效的满足客户需求，提高客户满意度，是我目前工作面临的挑战。 作为一个调适性领导者,基于上述的挑战我如何善用以下的解决方案去理清目前企业的情况: 区分技术性与调适性问题 当我运用技术性领导力时,我预计有什么好处和缺点?当我运用调适性领导力时,我预计有什么好处和缺点?我下一步的行动是┄┄ 运用技术性领导力时工作开展会比较缓慢，也比较被动，有很多工作还没有开展，无法及时有效的为客户提供满意的服务。 当我运用调适性领导力时，要变被动为主动，明确客户服务部的工作内容和工作职责，也就是做什么，怎么做。从过去的一个月的情况来看，主要问题表现在专用色的打样和专用色的生产不及时，再有由于生产较忙，出口单生产任务大，国内小批量订单无法及时生产发货，造成国内客户发货不及时的情况时有发生。针对存在的问题，客户服务部要及时与生产部沟通协调，缩短打样和生产时间，为客户及时供货，满足客户需求。对客户提出的新产品要求，要及时协调研发部，为客户开发符合客户要求的新产品，提高我公司在客户中的良好形象。 焦点的共识 对于这个问题,我的焦点放在哪里?同时,别人(员工/客户)的焦点又放在哪里?双方焦点不协调的是什么?我下一步的行动是┄┄ 对于这个问题,我的焦点是要及时的为客户提供满意的产品，对客户的诉求要及时反映，及时的给于答复，使客户得到满意的答案，同客户建立良好的合作关系，使客户感到与我们的合作有信心，在激烈竞争的市场环境中，保证客户不流失。生产上由于比较忙，对小单客户重视不够，发货周期较长，客户常有抱怨，我的下一步行动时，及时与生产沟通协调，尽可能缩短供货时间，满足客户对交期的要求。 区分自我与角色 企业中我的角色是什么(包括职位,工作范围,权力┄┄)?我的自我(喜恶)跟工作上的角色产生着什么冲突?这种冲突如何干扰和影响我的领导力?我下一步的行动是┄┄ 我在公司客户服务部任经理，部门刚刚成立，许多工作从头开始，包括工作职责和范围要逐步的完善，我的自我和工作没有冲突，下一步要滤清工作思路，从几个方面做好客户服务工作：第一 收集市场新技术、新产品信息，协助研发部开发市场和客户需求的产品；第二 跟踪新产品样品制作并配合销售人员深入现场完成测试，满足客户的需求；第三 及时处理顾客投诉，为客户解决实际问题；第四及时为客户提供所需的资料，及时为客户提供技术支持；第五根据客户订单，及时协调生产发货，缩