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- PAGE 4 - 序号 主题 投诉 标准用语 1 机油消耗高 投诉机油消耗量大/烧机油 2. 投诉机油报警灯亮 3. 排气管冒蓝烟 1，所有发动机在正常运行时，都会有一定量的机油消耗，这是正常的，不同的发动机，有不同的消耗标准。如果有需要，可回厂做专业的机油消耗测量，步骤是，添加机油到标准值，行驶1000km左后再回厂测量机油，计算出机油消耗值。对比标准值后，才可以确定解决办法。 2，机油报警灯亮可能由很多原因引起，比如漏油，传感器失灵，其它相关部件故障，最好回厂检查。 3，可能是少量的机油进入燃烧室燃烧，是由于长期保养不良，造成活塞环与汽缸壁之间磨损严重引起的，需要大修发动机，才能彻底解决问题。补充知识：a，排气管冒黑烟说明发动机混合气过浓导致燃烧不充分。当空气滤清器过脏、火花塞不良、点火线圈故障等，均会造成发动机冒黑烟。b，排气管冒白烟说明喷油器雾化不良或滴油使部分汽油不燃烧；汽油中含有水，建议不加低价劣质汽油。 2 气囊 1. 投诉车辆发生事故，气囊未弹开2. 投诉车辆正常行驶，气囊无故弹出 1，如果客户未系安全带，车辆电脑就自动识别没有人坐在座位上，与座位相应的安全气囊也将不会被激活。由于设计原因，全气囊的弹开是有条件限制的，跟车速和车身的变形量有关，经过无数次的实验得出一个标准，不可能设计得过于敏感。 2，安全气囊的弹开，必定是满足了某一个气囊触发的条件。需要回厂让专门的技术人员鉴定后，才可以确定原因。 3 车门异响 投诉车辆行驶过程中车门异常响动或噪音太大 由于天气（雨水）或其他原因（如洗车），使污物和油脂附着在车身漆面上，当车门胶条与车身漆面紧密接触，在震动条件下产生异响或噪音。可以通过清洗车身接触面后，贴上透明的防响胶纸来解决噪音问题。 4 轮毂损坏 投诉车辆轮毂破裂、损坏、漆面剥落或受腐蚀、变色 轮毂的变形，破裂和损坏，必定是因受到强大外力引起，比如过快的车速通过不良路面。对于漆面剥落腐蚀，变色，需要回厂让专门的技术人员做鉴定原因。 5 显示器黑屏 显示器黑屏以及音响等故障 显示器黑屏音响故障，可能是显示器和音响本身问题，也可能是线路和电源的故障引起，需要用专业的检测仪器来检查。 6 座椅过热 1. 投诉座椅过热2. 投诉座椅从里往外烧穿了洞 1，座椅加热可以有三个档位可供选择调整，建议调整到低档。若还是感觉过热，可暂时关闭座椅加热。 2，可能某些原因造成座椅内部加热网损坏，使得加热网的某一点短路或断路，出现某点的过度加热，烧坏座椅，需要鉴定原因，如果真是质量问题，保证免费维修。 7 天窗漏水 1. 天窗漏水2. 顶棚漏水 天窗顶棚的漏水，绝大多数是密封不良引起，可能是由于密封胶条老化造成，更换密封胶条后都可以解决问题。 8 门锁失灵 1. 投诉门锁失灵2. 投诉被锁在车里出不来3.投诉无法用机械钥匙打开车门 1，确认车型，一般3系较多，更换失灵的锁块就能解决问题。 2，先道歉，安抚客户。约车回厂检查。 3，有情况是车主机械钥匙没有扭转够角度。如果不是车主原因，就需要回厂检查。 9 配件无货 1. 投诉配件等待时间过长2. 投诉配件无货 1，有些零件，如果国内没有货，需要从马来西亚或德国订货，货运需要较长时间，再加上通关需要三四天的时间，所以才需要等待那么久，请客户谅解。 2，BMW的零件与车辆的个性化有关,有些零件只能在一台车上使用,没有共通性,所以只能每次确定需要更换后才订货. 10 大灯进水 1. 投诉大灯进水或有水雾2. 投诉大灯里面有污渍3.投诉大灯里面有异物（玻璃碎片/蚊子/苍蝇） 宝马车的大灯是开放式设计，与一般的封闭式设计不同，由于是开放式设计，空气中的水蒸气可能会进入灯其内，特别是雨季湿度比较大的华南珠三角地区，这种现象较为突出。雾气不会影响大灯的正常功能，顾客可放心使用。 11 召回活动 关于近期宝马召回车系的投诉（2009年召回的部分新7系油箱、1系和3系安全气囊、X5和X6刹车盘等问题） 12 轮胎磨损 投诉车辆里程数不高但轮胎严重磨损轮胎偏磨 不正常磨损常常是由于胎压不足引起，防爆的胎臂很硬，胎气不足也不易发觉，必须经常注意胎压，因为有气与无气都一个样，高科技产品要高科技使用。 13 发动机油泥 投诉发动机油泥 由于机油保养间隔时间过长，机油中的杂质在低温附着在发动机部件上，并硬化形成油泥，建议按时在宝马授权的经销商做机油保养，若有油泥，需要清洗发动机。 14 雨刷异响 1. 雨刷器异响2. 刮水器无法刮干净水 1，异响都是由于震动引起，跟雨刮的刮水角度和张紧程度有关，可以通过调整雨刮俩解决异响。 2，大多数是因为雨刮片使用时间过长老化或前挡玻璃表面有粘稠异物，可以更换雨刮片后，用宝马专用玻璃清洗剂清洗玻璃，就能解决问题。 15 汽油味严重 1. 投诉能