海航、大新华国内航班多等级舱位管理规定及使用规则.docVIP

HUGN2012-013 PAGE 13 海航集团海南航空股份有限公司 国内业务通告 关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内航班散客多等级 舱位管理规定 》的通知 为适应旅客多元化需求及国内主流航空公司散客多等级舱位管理规定，结合海航五星航空公司服务理念，进一步实现公司收益水平与服务品质的双提升，经与各相关单位商谈研究，特对我司国际、国内航班舱位进行统一改造，现依据商讨情况制定相应国内航班散客多等级舱位管理规定。具体如下： 一、舱位设置： ㈠ 钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型） ㈡ 头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、P舱、A舱 ㈢ 公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：D舱、J舱、I舱 ㈣ 经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/Z/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 代码 B H K L M M1 Q Q1 X U E T Z V N W G O S 折扣 9折 8.5折 8折 7.5折 7折 6.5折 6折 5.5折 5折 4.5折 4折 特价及产品 / 团队 优免票 PCK/BBB免票 ㈤舱位设置说明 1. A、I舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行； 2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规则执行； 3. V舱为中转联程散客、优去优回特价专用舱位（中转联程团队在G舱订座），使用规定按该产品规定执行； 4. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行； 5. Z、T舱为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行； 6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规则》执行。 二、主要使用规则调整 ㈠ 座位预留时限： 各舱位具体预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变 ㈡ 调整变更收费标准： 1. R/F/F1/C/D/Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价5%变更费。 2. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含)每次收取各舱位对应票价5%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价10%变更费； 3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）每次收取各舱位对应票价10%变更费，航班离站时间后每次收取各舱位对应票价20%变更费； 4. A/I/Z/T/N/V舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行； 5. 升舱变更时，仅收取对应舱位票价差额费，不再收取变更费；办理升舱变更时，须取消升舱前原客票的PNR，避免航班虚耗。 ㈢ 调整退票收费标准： 1. R/F/F1/C/D舱，航班离站时间前（含）免收退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费； 2. Y/B/H/K舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价5%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价10%退票费； 3. L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价10%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价20%退票费； 4. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时间后收取各舱位对应票价40%退票费； 5. A/I/Z/T/N/V舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行。 本文件自2012年3月25日起开始 三、新旧规定过渡期票务处理原则： ㈠ 出票日期在2012年3月25日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2011-020号文件）； 出票日期在201 ㈡ 出票日期在3月25日前的客票，若变更至3月25日后再进行退改签业务 请各一线单位接到通知后，立即组织全体销售人员以及营业部所辖销售代理企业进行培训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作。 未尽事宜，另行文下发明确。 特此通知 附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规则 附件2：代理人、旅行社违规处罚标准 附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表 海航市场销售部 二〇一二年三月二十五日 附件1： 海航股份有限公司、大新华航空 国内航班多等级舱位管理规定及使用规则 一、一般规定： ㈠ 销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，否则一律按海航现行处罚规定执行。 ㈡ 特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良