2全面教材资料质量管理.pptVIP

SZ-LB-068 全面质量管理 TQM 吉田建材(深圳)有限公司 4. 测量顾客满意程度并根据结果采取相应的活动或措施（割草的男孩） 5. 管理好与顾客的关系 6.调整经营策略，适应市场变化，超越顾客期望，占据领先地位 7.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡 用户忠诚四点特征 再次或大量购买该品牌产品或服务； 向亲朋好友和周围，主动推荐； 自动拒绝其他品牌诱惑； 发现缺陷或故障，谅解、反馈求解决，绝不投诉。 用户忠诚度-定量指标，通过满意度调查同时获得 4. 在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念 5.营造良好内部环境,建立信任，消除恐惧 6.为员工提供所需资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权 7. 鼓舞、激励员工，承认员工贡献 8.承诺、参与、建立体系有效、高效 9.领导方式—透明、务实、以身作则 员工是组织的基础,质量管理不仅需要最高管理者的正确领导还有赖于全员参与 教育—质量意识、顾客意识、职业道德、敬业精神 激发积极性、责任感 具备足够的知识、技能、经验才能胜任工作、实现充分参与 4.了解系统过程之间的相互依存关系 5.确定体系内特殊活动的目标，以及这些特殊活动应当如何运作 6.通过测量和评估，持续改进体系,使过程间协调、相容 原则六-持续改进 增强满足要求的能力的循环活动 持续改进，才能进步 领导承诺、推动，员工参与，永无止境 永恒追求，永恒目标，永