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目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 序言 2 一、公司理念 3 二、品质观念 4 三、公司品质系统 9 四、品质基础知识 11 五、现场品质管理知识 19 六、ISO知识篇 22 七、5S基础知识 24 八、电池基础知识 26 序言 这是一个品质时代。全面品质革新改变了长江新能源的管理风格，塑造了一个新的品质文化。从品质方针的颁布，品质目标的确立，品质改善的推行，品质活动的开展，至统计品管的执行，我们经历了这一历程所带来的冲击，感受了品质知识所带来的管理进步，品味了品质提升所带来的惊喜。 品质与你息息相关，从你成为长江新能源的一员开始，就已投入了这个品质竞赛的大行列，成为竞争团队的一员。「我关心品质」是赢取这场竞赛的精神基础。 在市场经济高度发达的今天，销售产品，尤其是外销，在国际贸易的场合，品质就是订单，没有品质就没有订单。对一个公司来说，品质的好坏代表着经营的绩效，决定着今后能否继续生存。我们长江新能源是圆柱锂离子电池的专业制造厂商，产品应用到数码、笔记本电脑、电动工具等领域，其品质的重要，不言而喻。品质的好坏直接反映出公司的管理水平、技术能力、员工素质、企业文化。如果上上下下都关心品质，并化为实际行动，达成既定的品质目标，赢得客户的青睐，那就没有争取不到的订单，如此公司就能不断地成长，员工工作机会和收入会大幅提高，个人受益，家庭、社会也会更加安定、幸福。 在追求品质的成功过程中，要投入一份关爱及学习之心，学习不仅可培养智力，增长见闻，更能提升个人素质涵养。因此追求品质就是追求完美精神的与物质的完美结合，品质不是叫出来的口号，而是上下一致的决心，为「全面品质提升」贡献己力，为了更好的远景，我们齐努力，追求更好。 长江新能源深信唯有拥有一支受过品质训练的作业员工，才能够发挥更大的力量，达成公司的目标。这次《员工质量知识手册》就是实践以上理念的一个行动环节。 一、公司理念 公司宗旨 创业兴业 利国利民 公司目标 让长江走向世界 让世界了解长江 公司准则 人文管理 科学发展 诚信为本 勇往直前 公司质量方针 质量第一，科技为先； 顾客满意，持续改进。 公司质量目标 百分之百满意的优质产品， 百分之百满意的交货期， 百分之百满意的服务， 技术的领先者。 二、品质观念 1、宣言语录 唯有品质才能强化体质，永续经营企业。 唯有品质才能冲锋陷阵，求生求胜。 唯有品质才能降低成本，增加利润。 全员参与品质改善及提升行列。 一切的决定与行动以品质最优先。 2、品管二大作业精神 1）实施预防管制措施（ 源流品管） 2）建立防止再发措施（品质异常分析与纠正措施） 3、品质真谛： 最好不见得好，用“最适品质”取代“最佳品质”，品质是追求“Better”，不一定是要“Best”. Better是较好，更好，更多，更佳。Best是最好，最佳。 5、品质意义是什么？ 商场如战场，品质打先锋。 100-1=99，数学意义；100-1=0，品质意义。 争取一个顾客不容易，失去一个客户很简单。 谁说我不在乎！ 一个不良品很可能失去一个客户，一个不良品等于整批的不良，其意义在必须向“零缺点”挑战，向每一位顾客负责。 6、品质管理给企业的好处 1）.产量会上升: 第一次就把事情做对,勿需浪費因品质不良造成重工所耗費的人力、物力. 2）.成本会下降: 內部失败成本之下降则外部失败成本亦随之降低. 3）.士气提升:员工满足感增加,人员流动率自然会下降. 4）.顾客满意度提升:行销費用降低,满意的顾客是最好的宣传员. 以顾客满意为目标的全面品质管理,才能创企业最佳的经营绩效. 7、 品质新旧观念 旧品质观念 新品质观念 A.品质的定义『符合规格』 A.品质是以顾客需求和期望来界定,应关注于减少制程产出的变异. B.提高品质意识提高了成本,降低了利润;品质变成制造业的沉重负担。 B.高品质代表高利润,追求品质是公司目标之一,品质绝非负担. C.利润比品质重要,为了目前利润有关预防、检验以及重作等的品质成本应尽量少花. C.投资于品质是追求长期利润的关键,高品質才是低成本. 8、 品质观念面 9、 品质管理的二十一条金科玉律 1、品质是企业的生命力。 2、品质是价值与尊严的起点。 3、品质是最佳的推销员。 4、品质是市场竞争的有力武器。 5、品质是赚钱的工具。 6、品质就是要符合既定的规范要求。 7、品质就是要符顾客需求。 8、品质就是订单，没有品质，就没有订单。 9、品质是每个人的责任。 10、品质是设计出来的，良好的品质85%已由设计者决定。 11、品质是来自卫队优良的材料，故选择良好的合作供应商是不可或缺的。 12、品质是制造出来的，光靠检验是无法制造出好的产品。