星级酒店各功能要及区别.docVIP

一星级 1.饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 能够用英语提供服务。 前厅 a.有前厅和总服务台； b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d.提供小件行李存放服务； e.提供行李出入店服务。 客房 a.至少有15间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。 e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h. 16小时提供冷热饮用水。 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域； b.能够提供早餐服务； c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生； 10.公共区域 a.有男女分设的公共卫生间； b.有公用电话； c.有应急照明灯； d.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 二星级 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 能够用英语提供服务。 前厅 a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台； b.总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； c.提供传真服务； d.总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及主要交通工具时刻表； e.有行李推车、提供行李出入房服务； f.提供小件行李存放服务； g.有管理人员24小时在岗值班； h.设客人休息场所。 客房 a.至少有20间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好； d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。 e.照明充足，有遮光窗帘； f.有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明； g.有彩色电视机，画面音质清晰； h.具备防噪音及隔音措施； i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知； j.设有至少两种规格的电源插座； k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套； l.提供洗衣服务； m.24小时提供冷热饮用水。 餐饮 a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套； b.能够提供早餐服务； c.应客人要求提供送餐服务； d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生。 公共区域 a.提供回车线或停车场； b.4层(含4层)以上的楼房有客用电梯； c.有公用电话，并配备市内电话簿； d.有男女分设的公共卫生间； e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品； f.有应急照明灯。 g.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 三星级 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。 指示用标清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。 有与本星级相适应的计算机管理系统。