公司单位接待礼仪标准(教材版).PPTVIP

1、身体语言的渊源与进化 ?身体语言与心理的关系 ?身体语言与生理的关系 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  2、体态语的三个轴： 垂直轴：尊严、庄重 水平轴：尊谦、友善 纵向轴：愉悦、欢快 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  3、世界的直、长、开! 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  4、规范的肢体语言 ?坐、立、行、蹲、引领指引姿势规范 ?标准的手势动作（解读手语） ?点头礼的含义及注意事项 ?上下车规范动作 ?拥抱礼动作规范 ?拱手礼的使用 ?鞠躬礼的使用 ?扣指礼的使用 ?握手礼使用规范 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  　正确的蹲姿 ?适用的情况： 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 　 ?注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  行为礼仪现场展示 标准的服务站姿训练 端庄的服务坐姿训练 稳健的服务走姿训练 大方的服务蹲姿训练 得体的手势与动作规范训练 鞠躬礼的分类及其适用场景训练 四  成 功 接 待 形 体 礼仪  2、什么是礼仪？ ?礼： 《辞源》解释为： （1）祭神以致福。 （2）规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 （3）以礼相待，对人表示敬意。 ?仪： 《辞源》解释为“1、容止仪表。2、法度、标准。 ?礼仪： 《现代汉语词典》解释为“礼节和仪式”。 《辞源》解释为“行礼之仪式”。 一 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 ?礼：内在的文化素养 ?仪： 形诸于外的表现形式 ?礼仪：内外兼修，合为礼仪 一 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 ?礼仪是指在人际交往中，自始自终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪是一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的表现礼貌的系统、完整的过程。 ?礼仪是人们步入文明社会的“通行证”。人类自诞生那天起，便开始了对文明与美的追求，也是一个国家、一个民族与兴旺的标志。我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。数千年对文明的不懈追求，形成了丰富多彩的东方文化和礼仪。 人际交往，以礼开始以礼终！ 二 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 3、礼仪的特点： ?时代性 ?地域性 ?具体性 ?操作性 ?理智性 4、礼仪的基本理念： ?尊重为本 ?善于表达 ?形式规范 二 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 ?遵守的原则 ?自律的原则 ?敬人的原则 ?宽容的原则 ?平等的原则 ?互尊的原则 ?适度的原则 礼仪不仅是友好与善意的表达， 也是尊严与自卫的表达。礼仪是把双刃剑。 5、礼仪的原则 一 专 业 接 持 精 英 内 在 修 为 提 升 什么是形象？ 形象——气质、风度 1、有文化素养 2、有心理素质 3、训练有素 二 专 业 接 持 精 英 必 备 形 象 塑 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 政治家的气质 外交家的风度 企业家的仪容 艺术家的神韵 分享：影响成功三个“死” 1、打造良好的第一印象 二 专 业 接 持 精 英 必 备 形 象 塑 2、商务人士个人形象塑造 ?现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。 二 专 业 接 持 精 英 必 备 形 象 塑 服装的发展历史 ?西服历史三百年 1、西服的始祖：1690年，究斯特科尔 2、领带的始祖：1705年，克拉巴特 3、长裤是法国大革命的产物： 1829年，庞塔龙 4、诞生于休息室的现代西服： 1853，拉翁基·茄克 二 专 业 接 持 精 英 必 备 形 象 塑 2、个人形象塑造 ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 二 专 业 接 持 精 英 必 备 形 象 塑 2、个人形象塑造 ?职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则——角色定位，代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场