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* * 产品生命周期职责（品质保证体系图） * * 公司组织职能介绍 董事会 总经理 管理代表者 质量部 制造一部 质量保证课 检装课 制造二部 冲压课 切断课 管理课 电镀课 电镀管理课 人力资源 信息管理 质量体系 客服质量工程 文管及仪校 质量检验课 进料检验 制程检验 出货检验 模具修护 化验室 水处理 物资仓储管理 生产企划 总务 切断工程 冲压工程 技术开发部 总务课 财务课 企划课 工模具开发课 产品工程课 设备安全课 工模具开发 零备件制造 产品工程 销售管理 设备管理 设备维修 安全管理 管理部 * * * * 本资料来源 * * 质量基础观念 Written by编撰： 陈 忠 Date 日期：2010.02.18 Revision 版次： A 版 康强电子教育训练资料 * * 江阴康强主要目标！ 更好的服务江阴周边客户！ 提升产品质量： 中国最大—变为—中国最强！ 康强：健康成长；做强做大 * * 什么是质量？ 质量是指一组固有特性满足顾客和其他相关方的要求的程度 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。 满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。 顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的 * * 产品质量的概念 客户要求 产品标准 过程管控 产品标准 客户要求 质量标准的建立： 质量的达成： 产品质量是指产品特性满足顾客和其他相关方的要求的程度 * * 思考问题？ 质量的判定？ 质量异常后该怎么办 产品怎么办？ 制程怎么办？ * * 质量不良的损失的概念！ 正常产品 （价值100元） 异常产品 （价值10元！） 直接经济损失，不含其它： 公司损失：100-10=90元 员工损失：考核扣款5元 这不是我们想要的！！！ NO! * * 问题发现解决速度 与 损失的关系！ If a defect occurs here 如果在这儿发生过失 and it’s found here, 并在这儿被发现， it costs: 就要花费： Design 设计 DevelopProcess 进行加工 Op 2 Customer 客户 Op 1 Op 1 Op 2 $1 $10 $100 $1,000 $10,000 Case 所以我们不容忍缺陷！（三不原则） * * 工作过程的质量管控 人：合格的人员（培训；考核） 机：完好的设备（验收；维护） 料：合格的材料（标准；检验） 法：有效的方法（验收；监控） 环：适宜的环境（标准；监控） 产品质量 产品产量 过程 结果 * * 零 缺 陷 观 念 * * 如果我们工作当中的缺陷被容忍， 那客户会怎样呢? * * 客户气急败坏的打来电话!!! 我们又发现了失效！！！ 不，我不想听任何的解释！！ * * 非常气愤的客户登门指责了! * * 100万的产品从客户端退回... 现在我们每一个人都象 热锅里的蚂蚁! 如果我们一直这样下去…… 这导致了… * * 最终………… 当我们失去了质量，也就失去了生意. * * 相反…… 如果我们能让客户高兴…… 他们就会给我们生意做 * * 下面，让我们看看 什么是违背零缺陷的坏习惯? * * 工作不专心 我听说小张和小王正在谈恋爱，你听说没? * * 虽然要求我半小时要做一次检查确认，但我想一个小时做一次应该也没什么问题! × 不遵从规定 实际案例： 冲压发生SOT-23A6材料厚度使用错误！ * * 睁只眼闭只眼!! * * “睁只眼闭只眼” 只有几粒影响到，没什么关系，把它剪掉，继续生产就可以了。不需要浪费时间去分析了。 立即纠正，并采取纠正措施！ 找原因，不要找理由！！！ * * 让我们来总结一下…… 什么是不好的工作习惯呢 : 工作不专心 不遵从规定 睁只眼闭只眼 请在你日常工作中避免这些坏习惯! * * 那么 什么又是好的工作习惯呢? * * 第一次就把事情做对 设备维护对于生产的顺利进行是非常重要的，我必须很小心，第一次就把它做好。 标准化 生产前的确认 （人；机；料；法；环） * * 不容忍缺陷 喔，发现一些失效的产品. √ 要求： 1.通知制造技术员来调查原因执行纠正及纠正措施， 2.不良品：要追溯；标示；隔离， 让