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质量管理成熟度的评价方案 2019年8月3日 2 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一阶段 无知期 Uncertainty 管理层的认知和态度: 忽视管理的重要性 质量在管理中的地位: 注重缺陷的检出性 已经发生问题的处理: 就事论事的单纯性 质量改进和质量提高: 没有计划的临时性 营业额中的质量成本: 不统计,实际约20% 公司质量管理的总态: 不清楚要管理什么 质量管理成熟度的评价 2019年8月3日 3 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二阶段 觉醒期 Awakening 管理层的认知和态度: 认知管理的重要性,但不愿投资 质量在管理中的地位: 分析缺陷的成因,但目的为生产 已经发生问题的处理: 没有长效处理问题的策略,方法 质量改进和质量提高: 实用的,感兴趣的可能采取措施 营业额中的质量成本: 报告的约3%,实际发生的约20% 公司质量管理的总态: 不清楚质量问题什么时候会发生 质量管理成熟度的评价 2019年8月3日 4 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三阶段 启蒙期 Enlighten 管理层的认知和态度: 对质量管理有认识 , 并参与策划 质量在管理中的地位: 质量问题成为公司报告的一部分 已经发生问题的处理: 针对问题有可以沟通解决的渠道 质量改进和质量提高: 会使用多种解决问题的工具方法 营业额中的质量成本: 报告的约8% , 实际发生的约12% 公司质量管理的总态: 管理层会对质量问题的解决承诺 质量管理成熟度的评价 2019年8月3日 5 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四阶段 通晓期 Wisdom 管理层的认知和态度: 了解质量管理并知道自己的角色 质量在管理中的地位: 已成为公司管理的一项重要内容 已经发生问题的处理: 在早期即能发现问题并计划改进 质量改进和质量提高: 对问题会策划实施预防性的措施 营业额中的质量成本: 报告的约6.5% , 实际发生的约8% 公司质量管理的总态: 把预防性措施纳入日常管理工作 质量管理成熟度的评价 2019年8月3日 6 零缺陷管理 ZERO DEFECT MANAGEMENT 第五阶段 稳定期 Certainty 管理层的认知和态度: 把质量管理作为公司不可缺管理 质量在管理中的地位: 质量策划已经作为注意管理思想 已经发生问题的处理: 除少数问题外基本都可以预防了 质量改进和质量提高: 改进和提高都已经可以持续发展 营业额中的质量成本: 报告的约2.5%,实际发生的约2.5% 公司质量管理的总态: 零缺陷管理形成巨大的经济效益 质量管理成熟度的评价 内 容 导言 ： 质量成本对企业和个人意味着什么？-利润挖掘新思维 Topic1： 用不符合要求的代价(金钱)衡量质量-创建卓越质量文化 Topic2：建立质量成本科目量化评估模型-质量成本概念和要素 Topic3：规划和运行质量成本核算体系-灯塔：质量成本金矿地图 Topic4：挖掘质量成本金矿-质量改进和削减不符合要求的代价 案例  学员分组练习 他山之石可以 攻玉  企业如何为成功推行质 量成本管理做准备 本次课程我们分享什么？  创建卓越质量文化  质量成本应用 用不符合要求的代价（金钱）衡量质量  建立质量成本科目量化评估模型 放大镜：金钱浪费和损失在哪里  规划和运行质量成本核算体系 灯塔：质量成本金矿地图  质量改进和质量成本降低 挖掘质量成本金矿，倍增企业利润 运用质量成本管理体系持续改进的流程 质量成本管理体系的目标: 推动组织进行质量改进,最终为组织降低运行成本提供机会,为客户和股东创造价值 建立质量成本核算体系 质量成本分析 降低损失成本 降低鉴定成本 确保预防活动能够推动改进 质量成本的持续改进 质量成本核算体系规划七步法 PONC表盘、趋势图、 柏拉图、鱼骨图、质量成本分析报告 削减PONC十步骤、8D 六西格玛、精益、QCC 《质量成本分析报告》 质量成本导言 战略 思维 制造 质量 利润挖掘的新思维 思考焦点 质量成本对企业意味着什么？ 质量成本对个人意味着什么？ 品牌 第一次就做对 什么是质量 质量的四项基本原则 Topic1：用金钱衡量质量 --创建卓越质量文化 小游戏：什么是不符合要求的代价？ 驾驶技经验，素质 交通