应知应会质量管理概述.pptVIP

本资料来源 质量人员应知应会（2） 质 量 管 理 Sandee 2011.03.18 管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理职能：计划、组织、领导、控制 计划：设定目标和实现目标的方法 组织：获得和配置资源和权限 领导：激励并管理员工，组建团队 控制：监督活动和结果，确保获得预期输出 管理是对过程的管理，管理的基本职能存在于组织 的所有层次和活动 基本概念一：管理 管理的目的 管 理 （广义） 管理 （狭义） 改进 现状维持 现状打破 课题达成 （活动） （目的） 维持现状的工作 打破现状的工作 标准值表述 目标值表述 期待结果 只要波动维持在一定的范围内 接近目标值 基本概念一：管理 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 基本概念二：质量管理 质量策划：“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必 要的运行过程和相关资源以实现质量目标” 质量控制：“质量管理的一部分，致力于满足质量要求” 质量保证：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满 足的信任” 质量改进：“质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能 力” 基本概念二：质量管理 朱兰质量管理三部曲 朱兰：质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 质量策划：旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目 标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行 规划和部署的过程。。 质量控制：为实现质量目标，采取措施满足质量要求的过程 质量改进：突破原有计划从而实现前所未有的质量水平的过 程。 （注意不同于国际标准的定义） 基本概念二：质量管理 朱兰三部曲 基本概念二：质量管理 改进＝PDCA／　维持＝ SDCA循环 开发，改进 （创造,改变） ＊PDCA/SDCA，不停地循环往复 Sｔandardize Do Check Aｃｔ SDCA Plan Do Check PDCA 维持 （控制） 拥有良好的方法 遵守良好的方法 设想期望／效果确认 探究原因／防止再发 有无效果？ 是否遵守？ Aｃｔ Ｃｈｅｃｋ Ｃｈｅｃｋ 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展 质量管理发展三阶段 基本概念二：质量管理 统计质量控制（SQC） 质量检验 1900-1930年代 1930年代 1960年代 至今 TQC/CWQC ISO9001 六个西格玛 （SIX SIGMA） 体系整合与全面改进管理 波多里奇质量奖模式 （MBNQA） 1961年 1987年 2000年后 零缺陷理论 1979年 全面质量管理 质量管理发展示意图 菲根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。 （60年代） 石 川 馨的定义：为了达到开发、生产、提供最经济、最有用，买方满意购买优质产品这一目的，以经营者为首，公司内所有部门，全体员工都必须参加的质量管理活动。（70年代） 基本概念三：全面质量管理 中国质协的定义：企业全体员工和各个部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意产品的管理活动。（80年代） 国际标准的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（90年代） 基本概念三：全面质量管理 全面质量管理的基本要求 全过程的质量管理 ? 质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、 相互影响的环节所组成的，每一个环节都或轻或重地影 响着最终的质量状况。 ? 全过程的质量管理强调两个思想： ——预防为主、不断改进的思想 ——为顾客服务的思想 ? 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别相 关方的需要，终于满足相关方的需要”。 基本概念三：全面质量管理 全员的质量管