万科物业案例分析.pptxVIP

———万科物业文本案例解读;; 根据中国物业管理协会的统计，物业管理越来越显示出广阔的市场发展前景，被誉为现代社会的“朝阳产业”，该行业目前仍处于“成长期”的快速发展阶段。伴随着我国房地产开发行业的发展和城市化进程的逐步加大，我国物业管理行业也水涨船高，呈现出一片朝气蓬勃发展态势。;; 成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构。公司现已发展为国内最具规模及极负盛誉的物业服务机构之一,专业提供全方位的物业服务服务、工程完善配套服务、房子租售及绿化工程服务。通过二十多年的物业服务研究与实践,公司在市场上取得了骄人的业绩,在物业服务行业奠定了坚实的地位,成为国家建设部首批认定的物业服务一级资质企业、深圳市物业服务甲级资质企业,在社会上树立了健康、完善的企业形象。公司远瞩,为顾客长远之需求,持续进行物业服务专业研究与探索,藉此不断提高服务质素,以创造更好的经济效益及社会效益,为物业服务市场化、规范化作出积极贡献。致力于物业服务模式与制度创新,首创业主管理委员会,开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式;推行酒店式管理模式、无人化管理模式、季度管理报告制度、个性化管理服务与邻里守望的管理模式，和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业服务服务的内涵提升到一个新的境界。 ;万科物业简介篇之万科集团领导;万科物业简介篇之物业事业本部管理委员会成员;;;;;万科物业基本概况之万科物业模式的发展历程;;万科7大服务模式创新;万科物业七大模式;;;;业主端手机应用APP“住这儿” 已实现物业公告、访客同行、投诉报修、员工点评、账单支付、邮件查询、社区议事、邻里社交、商家点评等多种功能）;;万科物业服务特色之解读万科物业睿服务体系;;5.与行业合作伙伴开放共享的“睿服务”体系;;第二步：了解客户——客户信息采集与管理;第三步：帮助客户——装修咨询与服务;第四步：理解客户——诉求处理与反馈; 第五步：感动客户——居家便利服务;;;宗旨：;;当前物业管理行业遇到瓶颈;我们的思考：;①建立有效的物业服务团队 ②完善的管理体系 ③人事行政管理体系 ④企业培训体系 ⑤品质监控体系 ⑥客户服务体系 ⑦建立完整的业务流程和作业指导书 ;万科物业服务升级，势在必行！;一线总经理的选择;我们不仅在提供服务，更在营造幸福。; 中国的物业市场开发程度同益加深，而且专业化分工日趋明显。物业市场为有实力、管理规范的物业仓业提供了广阔的发展空问，万科物业无疑也是其中之一。为此，万科物业将逐步加深市场化，参与行业竞争。从服务产品类型多元化的角度，万科物业要在巩固住宅物业的传统优势的前提下，积极拓展非住宅物业服务领域；从服务业务多元化的角度，万科物业要积极拓展物业服务延伸领域，提供高附加值的服务。道路艰难，前景光明。万科物业将结合内外部环境的变化，制定并实施发展规划，通过切实战略落地，朝着未来稳步前进。万科物业认为，物业服务未来的发展方向是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚，同时充分整合客户及自身资源实现物业服务企业的自我造血和可持续发展。基于以上的历史积淀与对未来的执着探索，万科物业??信心将更多客户的居住梦想变成现实，与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。 作为行业的领跑者，万科物业人将不懈努力，打造具有现代创新意识的团队，以满足顾客不断增长的需求，迎接新的挑战!; ending;