旅行社经营管理培训课件.ppt

高职高专旅游管理系列教材 旅行社经营管理 黄明亮 赵利民 主编 中国人民大学出版 目 录 第一章 旅行社概述 第二章 旅行社的组织管理和经营计划 第三章 旅行社产品开发管理 第四章 旅行社的采购业务管理 第五章 旅行社产品营销管理 第六章 旅行社接待服务管理 第七章 旅行社财务管理 第八章 旅行社综合管理 第九章 旅行社和电子商务 第十章 旅行社行业的新形势和发展思维 第一章 旅行社概述 第一节旅行社的产生和发展 一、旅行社的含义 旅行社是指“有营利目的，从事旅游业务的企业”。 二、外国旅行社的产生和发展 （一）旅行社的产生 学术界较为一致的观点是，旅行社诞生于19世纪中叶的英国。1841年7月5日，托马斯·库克（Thomas Cook）包租了一列火车，组织数百人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，每人收费1先令，完成了一次有组织的短途旅行。他的这一行为虽然只是个人行为，但与现代旅行社的业务极其相似。 （二）旅行社的发展 托马斯·库克顺应时代的潮流，开创了旅行社经营模式的先河。 20世纪初期，英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司和比利时的铁路卧车公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。 20世纪50年代以后，旅行社行业得到了空前的发展，旅行社的数量和营业额大幅度增加。 进入90年代以后，旅行社业呈现出以下特征： （1）适应旅游需求个性化和差异化发展的趋势，不断调整市场营销策略，提供多样化的旅游产品，满足日益多变的旅游需求； （2）旅行社数量不断增加，行业规模不断扩大； （3）受各国、各地区的经济发展水平和旅游业的发达程度的制约，旅行社的分布很不平衡； （4）科技含量不断提高，网络技术日益普及，极大地降低了旅行社的交易成本。 三、中国旅行社的产生与发展 （一）中国旅行社产生的背景 1840年鸦片战争以后，西方的商人、传教士、学者和形形色色的冒险家纷纷来到中国。中国的一些爱国志士，为寻求救国救民的真理，也纷纷走出国门。这使得中国的旅游者数量大为增加。同时，通商口岸的开辟，大批工厂的出现，公路和铁路的兴建，客观上为我国近代旅游业的发展和旅行社的产生提供了一定的物质条件。 （二）中国第一家旅行社的产生 我国的第一家旅游企业是产生于1923年的上海商业储蓄银行的“旅行部”，其创立者是著名爱国资本家和金融家陈光甫。 （三）新中国旅行社行业的发展 1从新中国建立到1978年以前 （1）中国旅行社系统。1949年11月，为适应国内侨眷出境探亲和接待归国华侨探亲旅游的需要，厦门成立了第一家国营华侨服务社。1957年4月22日，华侨旅行服务社总社在北京成立。1974年，华侨旅行服务社总社更名为中国旅行社。 （2）中国国际旅行社系统。1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京成立，其主要任务是承办政府各单位和群众团体有关外宾的接待工作。1965年，中国国际旅行社总社与百余家外国旅行社建立了代理关系或有业务往来，接待自费旅游者人数首次突破万人，1978年首次突破10万人次。 21978年改革开放以后 1980年6月，中国青年旅行社成立。由此，中国的旅行社行业形成了中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社这三大独立旅行社系统。 1984年，国家旅游局将旅游外联权下放，允许更多的部门和企业经营国际旅游业务。1985年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，该条例首次将我国旅行社确定为企业性质。 到1988年底，我国的旅行社猛增至1 573家，彻底打破了三大旅行社的垄断局面。截至2004年底，全国旅行社已达到15 339家（国际旅行社1 472家，国内旅行社13 867家），直接从业人员为2462万人，已初步形成了一个不同规模、不同档次、不同服务对象、不同所有制形式的多层次、多功能、适应性较强的旅行社网络体系。 四、旅行社的地位与作用 有人将旅行社、旅游饭店和旅游交通部门并称为旅游业的三大支柱，而旅行社更是其中的中枢，起着桥梁和纽带的作用。 (一)旅行社的诞生标志着近代旅游业的开始 （二）旅行社是旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽带 (三)旅行社促进了旅游活动的大众化、产业化和市场化 （四）旅行社能促进国内消费，增加就业 （五）旅行社能丰富人们的精神文化生活，提高生活质量 (六)旅行社的工作有助于宣传旅游目的地形象，促进当地社会文化发展 第二节旅行社的分类 一、按旅行社在销售旅游产品过程中的职能分类 （一）输出客源旅行社 1旅游客源发生地的批发商 2旅游客源发生地的零售商 （二）引进客源旅行社 1地接社 2外联社 二、按照旅行社的业务范围分类 （一）欧美国家旅行社的分类 1旅游批发商 2旅游经营商 3旅游零售商 （二）日本旅行社的分类 1一般旅行业 2