某电器有限公司质检人员沟通技巧教材.ppt

* 常常反思上司如何看你 ☆自动报告你的工作进度（复命）——让上司知道 ☆对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心 ☆充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让 上司轻松 ☆接受批评，不犯二次过错——让上司省事 ☆不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 ☆毫无怨言地接受任务——让上司圆满 ☆对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 铨欣照明电器有限公司 * 向下沟通 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 铨欣照明电器有限公司 * 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他重复一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀 铨欣照明电器有限公司 * 正确的工作教导四阶段法 第一阶段——准备 第二阶段——示范 第三阶段——实作 第四阶段——上线 铨欣照明电器有限公司 * 训练四步法 第一步:做给他看 第二步:说给他听 第三步:让他做做看 第四步:夸奖他 铨欣照明电器有限公司 Unit 3 Unit 3 * * * * * * * * * 质检沟通技巧 铨欣照明电器有限公司品质培训课件 编制：刘威2017-05- 25 铨欣照明电器有限公司 是一门大学问! * 沟通--- 质检必须具备的技能！ 铨欣照明电器有限公司 * 质检所处的位置 相关部门 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 质检 铨欣照明电器有限公司 * 质检主要存在问题 对员工质量标准培训不到位 对员工工作态度不好 与员工沟通方式方法不当 培训引导员工标准作业不够 质检自身发现和判断能力欠缺 铨欣照明电器有限公司 * 成功的因素 75% 沟通与人际关系 25% 专业知识和技术 我们将50%-70%的时间用在了沟通上！ 开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅等都是在沟通。 沟通无处不在 铨欣照明电器有限公司 质检员基本技能 发现问 题 :需要专业技术知识 跟进问题和解决问题:需要沟通技能 * 铨欣照明电器有限公司 * 沟通的四种基本型态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 铨欣照明电器有限公司 * 沟通的三个环节 表达 倾听 反馈 铨欣照明电器有限公司 * 质检沟通的原则立场 以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨 铨欣照明电器有限公司 * 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 铨欣照明电器有限公司 * 沟通的禁忌 只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪 铨欣照明电器有限公司 * 用别人喜欢的方式讲自己应该讲的话 讲 铨欣照明电器有限公司 * 注意说话的语气 7%（你说的什么） 38%（你怎么说） 55%（肢体语言） 铨欣照明电器有限公司 * 少讲些讥笑的话，多讲些鼓励的话。 少讲些批评的话，多讲些表扬的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事　　　的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 质检如何说得漂亮?? 铨欣照明电器有限公司 * 学会倾听 听 铨欣照明电器有限公司 * 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 铨欣照明电器有限公司 * 倾听的要点 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点 铨欣照明电器有限公司 * 与平级的协调相处 注重沟通与协调 不要用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人容易 铨欣照明电器有限公司 * 如何与其它部门平行沟通 a、平等互利、分工协作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意 铨欣照明电器有限公司 * 　如何处理与员工之间的冲突 先自我批评，学会宽容； 不与争论、冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会、化解矛盾； 请人作中间人，从中化解； 对事不对人、客观公正； 铨欣照明电器有限公司 * 　　如何与你的上司沟通 a、服从、尊重上