余世维讲义有效沟通与视频完美配套.pptVIP

有效沟通——沟通障碍的克服 尊重地倾听 * 沟 通 循 环 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 有效沟通——沟通障碍的克服 * 跟别人面谈 要避免哪些“小动作”？ 角落 关门 低声 狼顾 亲密关系 有效沟通——沟通的方向 * 往上沟通没有胆（识） 向上沟通建议：1、跟上级沟通尽量出选择题。2、随时随地准备好跟领导沟通。3、沟通就一定要准备答案，并且要准备两到三个答案，注明你最倾向的答案并说明原因及后果。 有效沟通——沟通的方向 * 往下沟通没有心（情） 向下沟通建议：1、对于底下要有多方面的了解。2、不要闭门造车，要和手下一起沟通决策。3、应该让手下有尝试的机会。 有效沟通——沟通的方向 * 水平沟通没有肺（腑） 水平沟通建议：1、我们没有帮忙别人以前，我们没有资格让别人帮忙我们。2、要先帮别人解决问题。3、双赢。 有效沟通——传言 传言的目的： 为了减低焦虑。 为了搞清楚支离破碎的消息。 作为联合群体的一种手段。 作为拥有地位和权力的象征。 * 办法： 尽速公开说明。 尽速提出对策。 尽速付诸行动。 有效沟通——沟通的态度 * 一般人日常行事多半也能积极自主，只是一旦面临困难侵略或退缩行为就会占上风。所以让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 有效沟通——沟通的态度 * 退缩——只会降低工作品质 自我评价愈来愈低 愤怒、伤心、自怜的感觉日增 出现精神官能症，如头痛、背痛 内在压力增加，包括焦虑、紧张 更难表现积极行为 有效沟通——沟通的态度 * 一味求胜的侵略行为 他们会感到愤怒、受伤屈辱 起初有人会钦佩你，但是终究 公开或私下报复 惟命是从或另谋高就 或 消极被动 有效沟通——沟通的态度 * 积极行为的说话方式 基本型：直截了当地说出自己的想法和意见。 谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。 提示型：指出过去的承诺与现状有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为对你有不良影响。 警戒型：告诫对方若不改邪归正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。 有效沟通——行为(肢体)语言 * 行为(肢体)语言=动作+表情+身体距离 领域行为：居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为：鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为：叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插口袋。 暗示行为：手势、扬眉、耸肩、脚打节拍、站立地点（精神患者喜欢角落）。 有效沟通——练习 * 你的上司怎么看你？ 自我练习： 我认为我的上司了解我 ？ %（个性、专长、兴趣、情绪等） 总结： 自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 接受批评，不凡三次过错——让上司省事 不忙的时候主动帮助他人——让上司有效 毫无怨言的接受——让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 可编辑 可编辑 有效沟通余世维 * 目录 沟通概述 沟通的过程 沟通的障碍 沟通的方向 沟通的态度 行为(肢体)语言 * 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 * 有效沟通——沟通概述 沟通的基本问题是心态（mindset）。 沟通的基本原理是关心（concern）。 沟通的基本要求是主动（initiative）。 * 有效沟通——沟通概述 一、心态：1、自私（关心只在五伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关）3、自大（我的想法就是答案） 二、关心： 1、注意他的状况与难处。 2、注意他的需求与不便。 3、注意他的痛苦与问题。 * 有效沟通——沟通概述 三、主动： * 主动支援 主动反馈 System 主动监控 有效沟通——沟通概述 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守公司政策） 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管理时代） 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党规定） 4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉。（日本人的移交与“中国情报”） * 有效沟通——沟通的过程 * 发讯者 渠道 接讯者 解码 编码 反馈 信息 信息 信息 信息 有效沟通—