社会工作实务的通用过程.ppt

会谈 目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人的目标。 会谈的时间和地点应征询服务对象意见；在地点安排方面，一般是社工的办公室或者机构专门的会谈室。 另外要考虑服务对象的需要和问题有特殊性，以及充分考虑行动不便的服务对象。 场所应当舒适、安静、具有私密性和安全感。 会谈的主要任务 1）界定服务对象的问题。当看法不同时，需要一系列的讨论和磋商 2）澄清角色期望和义务。 3）激励并促进服务对象进入角色。使服务对象接受自身角色。 4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 5）达成初步协议。协议可以是书面，也可以是口头的。 6）决定工作进程。第一，终结服务。（缺乏技能；服务对象不愿接受；服务对象期望与社工服务不符）第二，转介其他服务。第三，进入下一个助人阶段。 小王夫妻俩为送孩子去哪个学校上学发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人闹得不可开交，沟通中社工问他们：根据你们刚才问的情况，你们觉得问题出在了哪里？ 社会工作者这样是为了（ ） A 了解问题 B 了解需求 C 界定问题 D 界定需求 会谈的技巧 1）主动介绍自己。 2）沟通。 3）倾听。（表示出兴趣，并且积极参与，有回应） 补充： 面谈中回应服务对象的方法 1）对象服务的相反与反应有透彻的了解。 2）将自己与服务对象融合。 3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。 4）向服务对象表达愿意协助的态度。 收集服务对象的资料 1）资料收集的内容和范围（人与环境两个方面） 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。 *2）收集资料的方法和途径 询问（会谈、角色扮演、问卷）；咨询；观察；利用已有资料；问卷调查。 李奶奶与留守儿媳因管教孩子发生冲突，儿媳一气之下回了娘家，李奶奶请社工管管儿媳，为了有效帮助李奶奶一家，社工除了和李奶奶、李爷爷深入交谈，还请邻居介绍李奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（ ） A 家访 B 咨询 C 问卷 D 询问 答案：D  接案应注意的事项 *1）决定是否需要紧急介入； 2）权衡是否有能力处理问题； *3）决定问题的优先次序； 4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。 第二节 预估考点 1、预估的目的、任务 预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。 1）预估的目的 2）预估的任务 2、预估的基本步骤 本考点主要是结合具体的案例让考生针对某个群体提供服务，需要重点掌握的是对预估问题的描述及分析。 预估是收集资料和认定问题的过程。 预估的目的在于达到对服务对象的问题以及他们所处环境的了解，从而构建一个计划去解决问题，预估的最终目的是要对正确的计划作出贡献。 预估的主要任务是：识别服务对象的客观因素；识别服务对象的主观因素（服务对象的主观感受）；识别服务对象对问题的成因及使问题延续的因素；识别服务对象及 环境的积极因素；决定提供服务的方式和内容。 预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。其基本步骤包括：探究服务对象的情况、问题与需要；分析服务对象的资料并作出预估摘要。具体而言： 1、收集资料 2、分析和解释服务对象的资料与问题 3、认定问题 4、撰写预估摘要 2、预估的基本步骤与过程 探究服务对象的情况、问题与需要 描述服务对象问题与需要；描述问题是如何发生的； 描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况； 探究服务对象不能解决问题的原因（服务对象看法；对问题处理方法；与资源的联系；政府政策等） 描述服务对象的发展阶段； 描述并鉴定服务对象的资源状况。 分析服务对象的资料并作出预估摘要 对服务对象的问题与需要作出解释； 列出问题解决的目标及先后次序； 决定介入的策略；（看书中举例） 撰写预估摘要（包括对自身系统；家庭系统；社会系统的预估） 看书中 页案例。 多选题：以下属于预估的任务的是（） A 识别服务对象问题的客观因素 B 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 C 识别服务对象问题的主观因素 D 识别服务对象及环境的积极因素 E 识别服务对象的来源 答案：ABCD 以下不属于服务对象问题客观因素的是（ ） A 服务对象的背景资料 B 他们所处的环境 C