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* * 实务:员工上岗培训 說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結果給予適當的回饋 * * 指导的三个阶段 做给他看:展示工作,让员工观察并回答员工的提问; 一起做做看:带领员工一起完成一项任务,并确保员工对工作有了充分的理解; 做给我看:让员工独立开展工作,在需要时给予指点。 * * . 2.2. 程序化计划的五个步骤:(案例) 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 (why)?为什么要做? 步骤② 确定要做哪些事项(what)? ? 步骤③ 谁来做?明确责任者及协助者 (who)? ? 步骤④ 什么时候要完成(when)? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? * * 行动计划 初始计划 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 修正后计划 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 计划修正因素 差异分析 环境变化 组织政策变化 计划与实际之间的差异 第一阶段实际完成情况 修正计划 * * 有效管理的八个步骤 评估结果 我们到达哪里? 分析需要 我们现在在哪里? 设立目标 我们应该做什么? 怎样衡量进展? 要使用哪些特定的标志工具? 确定责任 何人何时做何事? * * 2.3.有效管理的八个步骤(案例) 衡量进展 我现在做得怎么样? 你现在做得怎么样? 我们现在做得怎么样? 评价表现 我完成得怎么样? 你完成得怎么样? 我们完成得怎么样? 认可工作进步 将如何奖励你 规划未来 接下来我们要做什么? 我们应该停止哪些工作? 哪些东西要进行改革? ftyfvuiy ftyfvuiy * * * 三个石匠的故事P28 * * 哲理故事 轻松开篇—— 故事小,哲理大 * * 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里,向村民卖1元/桶,每天可以跑10次,每天可以赚10元 比尔: 富有学识,机智灵敏,善于思考 但在头一个月,他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢? 他首先找到专业勘探公司,帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里,向供水公司陈述乡村缺水现状,说明在那里,水的价格比城里更高,利润更好 三个月后 汉斯赚到了近1000元,还买了一台摩托车,以车代步,用车拉水,却过上了较为富裕的生活 比尔一分钱也没有赚到,还为东奔西跑花掉了不少钱。但是,他带来了钻井队和铺设管道的工程队,开始挖水井、铺水管、造水站 半年后 汉斯: 身强力壮,吃苦耐劳,人缘好 他的方法是—— 小故事——汉斯&比尔的故事 * * 比尔: 比尔的水井、管道全部完工,水站正式开张。并向村里人承诺:1、水便宜-0.5元/桶;2、全天24小时保证供水;3、保证水质干净,无污染。很快,本村80%以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30%的经营者利润 汉斯马上做出反应:1、降价-0.3元/桶;2、全家齐出动,组成了“汉斯摩托供水车队”,确保24小时供水;3、给水桶加盖,不进灰尘。但却只保住了不到20%的用户 价格战、服务战、口水战·····竞争不断升级,一年后 汉斯和他的家人疲惫不堪,但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱...... 比尔组织了专业队伍,并逐步将水管接进每个农户的家里,每桶水仅收0.2元,但因用水方便且价格低廉,村民用水量剧增,汉斯利润可观,且非常逍遥 现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子,其他家人则在公路边做起了“摩的一族”,或是给公司做搬运工,十分辛苦,勉强维持生计 比尔承包了郑州自来水公司,并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份,成为河南省著名的私营企业家,据说最近还承担了公司某区域代理业务,进入跨行业经营,生意越做越顺 汉斯: 半年后 * * 哲理启示: 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 * * PDCA管理循环 * * PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲 第一部分:(PDCAcycle)的基础理论 (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。 第二部分:(PDCAcycle)原理在职场中的应用。 * * * * PDCA来源 美国质量管理专家戴明博士首先提出,所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转 的。 * *
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