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图书馆管理学论文范文:浅议图书馆人性化服务的论文 图书馆人性化服务的论文导读：本论文是一篇关于图书馆人性化服务 的的优秀论文范文,对正在写有关于图书馆论文的写作者有一定的参 考和指导作用，论文片段： 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏目 4、 本文下载 摘要：随着社会主义市场经济的迅猛发展，我国图书馆事业也得到 了长足发展。更好的为公众服务，关爱和尊重读者，为读者提供舒适 的阅读环境，并实现人性化的服务方式，成为图书馆健康发展的重要 任务。本文就实现图书馆人性化服务的特征进行了探讨，并指出应采 取的相应措施。 关键词：图书馆人性化服务 1003-9082 (2014) 06-0013-01 一、 引言 随着我国社会主义市场经济的发展，我国图书馆事业发展的外 部环境也产生了变化，社会公众不断追求精神文明发展，不再一味强 调追求物质利益最大化。图书馆作为为社会公众提供精神食粮和支柱 的重要部门，传统服务方式更为强调硬件设施，而忽略了软件的建设 和配备，对读者人文关怀较少、约束较多，因此，传统的图书馆服务 方式C经开始影响到读者的服务体验，呈现出相关的弊端，直接形成 读者和图书馆之间的隔阂。图书馆事业要发展，必须努力融洽读者和 图书馆之间的关系，强化人性化服务，提升图书馆的亲和力，赢得社 会公众的尊重和支持，进一步增强图书馆的吸引力和亲和力。人性化 服务因素能使图书馆充满生机，使之成为广大读者的心灵后花园，推 动读者精神享受，有利于推动社会和谐发展。 二、 图书馆人性化服务的特征 服务理念人性化 服务理念人性化是图书馆人性化服务的首要前提条件，因此， 为人民服务、为社会公众服务是提高图书馆人性化服务的根本。读者 是图书馆的服务对象，也是图书馆的主人，图书馆一切工作应以人为 本，从遵从读者意愿出发。图书馆的提供内容应按照读者需求设置， 图书馆的工作应结合读者水平和需要来设计，结合读者需要进行服务 方式的调整。应强调图书馆工作人员的人性化服务理念，提高他们的 服务主观能动性，使得他们作为图书馆事业的主要力量，有效调节服 务水平，实现真正的人性化服务。应充分激励图书馆工作人员，调动 他们的工作主动性和积极性，提升服务效益，强化管理创新和服务创 新，最终实现人性化服务。 服务态度情感化 如前所述，除应强化图书馆工作人员的服务理念外，还应强调 他们的服务态度的人性化。服务态度直接影响读者的感受，也是图书 馆工作人员服务理念的外在表现。服务态度情感化使得读者感受到工 作人员的温情，提升读者的愉悦度和安全感，使读者感受快乐和安心。 尊重和关爱读者是服务态度情感化的重要内容，使读者的情感得到恰 如其分的关照，帮助读考的需求得到满足，使读者■感受到亲人般的温 暖。 服务方式多元化 图书馆面对的读者各式各样，各个读者也存在着不同的服务需 求，要实现人性化服务，首先应考虑到读者广泛的需求。多样化的服 务方式，才能确保读者各种服务需求能够得到满足。要实现人性化的 服务，必定应针对读者的个性化需求，而非传统图书馆服务中的由读 者适应图书馆的做法。同时，服务方式的多元化体现出来的人性化服 务，应使读者感受舒适自然，对各项需要考虑周全。例如图书馆导读 员服务，能够帮助读者有效进行书籍的选择；资料电子查询服务，能 够帮助读者在纸质书籍难以查阅时，实现方便快捷的电子信息化服 务；又如，图书馆提供的时间提醒、电话延期、电子邮件、在线借阅 等服务，均使得读者的个性化需求能够得到充分的满足，受到读者的 好评。 服务设施人格化 服务设施本身是没有生命的，但是在服务设施的设计上，可以 考虑赋予人格化，帮助图书馆服务变得更有亲和力。例如，图书馆的 阅览桌、椅、书籍摆放符合人的审美观念，使读者不易疲劳等。图书 馆主页、选址等方面，都考虑到服务的拟人化，让读者体会到人性化 服务。 三、图书馆人性化服务应 图书馆人性化服务的论文导读：本论文是一篇关于图书馆人性化服 务的的优秀论文范文，对正在写有关于图书馆论文的写作者有一定的 参考和指导作用，论文片段： 目录： 1、 正文 2、 相关论文 3、 相关栏目 4、本文下载 采取的措施 提供舒适的环境 舒适的环境有利于实现亲和力，舒适的环境主要是包括温度、 灯光、色彩等都应满足读者的心理和生理需要，使读者感觉舒适。图 书馆应体现高雅的格调，有书卷气，使读者感受精神上的享受。同时, 应适度增加植物和艺术品，例如盆栽、雕塑等，使得环境布置协调雅 致。在色彩、层次和形式的安排上面，应与图书馆整个风格相适应， 营造宁静、宽松的阅读环境，使得读者能够在这样的环境中感受愉悦、 放松，不但产生阅读的愿望，同时更有修身养性、提升个人素养的良 好情感。 将人性化服务形成工作准则 强化图书馆工作人员的人性化服务理念，应是要将人性化的服 务形成H