别克基盘客户分析.pptVIP

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经销商名称: 浙江申通时代别克 采集分析对象:基盘客户分析 基盘客户现状分析要求:数据采集时间节点 数据采集客户周期 目录 采集客户时间段20140531 采集客户周期段:1年为准 客户总量:14118 台;不含重复计算 基盘客户现状 基盘客户价值 客户进站频次分析 客单价收益分析 客户周期(车龄)分析 客源来源分析 采集时间段20140531 基盘客户频次分析 术语定义 总台次=1年内反复来店重叠统计; 客户数量=1年进站客户自动默认样本量为1; 年贡献度与年均消费成正比; 实际验证数据:30%客户量贡献了63%产值价值; 考量进站频次年均频率:% 按照公司进站频率要求测评 BUICK车型进站年度频次:% 年度进场频次消费:客单价 (单位:元) 客单价收益 年度进场车型消费:客单价 (单位:元) 昂克雷 131 GL8 5178 林荫大道150 新君越 4313 老君越 1885 老君威 958 新君威 6335 英朗 8555 昂科拉 811 凯越 12663 老别克 205 备注:年度总进站频次 数据采集20140531 基盘客户周期 不同车龄占比情况 基盘客户:车主性质 基盘客户来源分析 基盘客户:地理区域消费贡献对比 基盘客户维修项目 维修项目收益分析 产品营销能力 团队服务能力 内部工单分类 内部工单收费分类 内部工单VIN准确率 采集规则:按照1年进站项目较多权重0.50%比重范围 维修项目收益分析 采集规则:按照1年进站维修业务主营 产品营销能力 采集规则:按照1年进站维修SA开单数 团队服务能力 采集规则:按照1年进站维修施工单 团队服务能力 采集规则:按照1年进站开单形式 内部工单分类 采集规则:按照1年进站开单收费 内部工单收费分类 采集规则:按照1年进站开单VIN输入准确 内部开单VIN信息准确率

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